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Comunicación Organizacional
¿Qué es La comunicación? Es un proceso bilateral, en un circuito en el que interactúan y se interrelacionan dos o más personas, a través de un conjunto de signos o símbolos convencionales, por ambos conocidos.
3. 1) Nacimiento de una idea y desarrollo de la misma.2) La codificación del mensaje.3) Canal adecuado.4) Recepción del mensaje.5) Descifrar el mensajecorrectamente.6) Aceptación o rechazo.7) Reacción.8) Retroalimentación.
4. La retroalimentación o feedback es fundamental enun proceso de comunicación porque es lainformación de regreso, la información que indica alemisor que el mensaje que ha emitido ha sidorecibido; indica si ha recibido bien interpretado o nosi se ha utilizado. Ángela Coronel
5. ¿CÓMO Lograr una comunicación efectiva?• Entornoadecuado.• Claridad y concisión en el mensaje.• Comunicación integradora.• Canales informales.• Evitar exceso de información.• Difusión permanente.• Términos que se adapten.• Revisión y perfeccionamiento.• Atención a las reacciones.• Compromiso de la dirección. Ángela Coronel
6. Barreras • Ausencia del interés por parte del receptor. • Prejuicios. • Incredulidad o escepticismo. • Bajo nivel decomprensión. • Ignorancia del tema que tratamos. Ángela Coronel
7. Tipo de ComunicaciónComunicación descendente:• Parte de los Directivos.• Cultura Organizacional.• Genera un Clima Organizacional.• Colaboradores involucrados. Hace referencia a las Políticas de la empresa, estrategias, normativas, directrices, etc. Ángela Coronel
8. Tipo de ComunicaciónComunicación ascendente:• Parte de loscolaboradores y llega a los Directivos.• Se conoce todo lo que ocurre.• Acceso a los superiores.• Retroalimentación de la comunicación descendiente. Hace referencia de los datos, informes, , resultados, situaciones conflictivas, etc. Ángela Coronel
9. Tipo de ComunicaciónComunicación horizontal o lateral:• Facilita el funcionamiento de la Organización.• Intercambio de información entre departamentos.Hace referencia a la información en el interior de un departamento, entre departamentos, procesos de gestión. Ángela Coronel
10. Tipo de ComunicaciónComunicación transversal:• Abarca todos los niveles jerárquicos.• Buscar un lenguaje común. Hace referencia a la unidad de lenguaje común, cultura organizacional compartida, gestión participativa, etc. Ángela Coronel
11. Objetivos Fundamentales de laComunicación Control Motivación Expresión de emociones InformaciónAyuda en resolución de los problemas Promoción de la acción Ángela Coronel
2. Es el conjunto de valores, referencias, hábitos, etc., quefundamentan la concepción que la organización tiene de símisma.
3. Aquí, las cosas siempre se han hecho así “La historia de los monos y los plátanos” Un grupo de científicos encerró a cinco monosen una jaula, en cuyo centro colocaron una escalera y, sobre ella, un montón de plátanos. Ver video en este modulo.Cuando uno de los monos subía laescalera para agarrar los plátanoslos científicos lanzaban un chorrode agua fría sobre los que sequedaban en el suelo.
4. Aquí, las cosas siempre se han hecho así “La historia de los monos y los plátanos”Pasado algúntiempo, los monosaprendieron larelaciónentre la escalera y elagua, de modo quecuando un mono iba asubir la escalera, losotros lo molían a palos. Después de haberse repetido varias veces la experiencia, ningún mono osaba subir la escalera, a pesar de la tentación de los plátanos. Entonces, los científicos sustituyeron a uno de los monos por otro nuevo…
5. Aquí, las cosas siempre se han hecho así “La historia de los monos y losplátanos”Lo primero que hizo el mononovato nada más ver losplátanos fue subir laescalera. Losotros, rápidamente, lebajaron y le pegaron antesde que saliera el agua fríasobre ellos. Después de algunas palizas, el nuevo integrante del grupo nunca más subió por la escalera. Un segundo mono fue sustituido, y ocurrió lo mismo con el que entró en su lugar. El primer sustituido participó con especial...