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Estrategia de negocios
La estrategia se ha vuelto muy importante para el éxito de una organización y se entiende como la elección de una de entre dos o más alternativas.
Las oportunidades y amenazas presentes en el entorno externo de la empresa influyen en sus elecciones, así como en la naturaleza y la calidad de sus recursos internos, capacidades y competencias centrales.
El objetivofundamental de cualquier estrategia es aumentar la competitiva estratégica y obtener rendimientos superiores al promedio.
Las decisiones estratégicas sólidas, es decir, las que disminuirán la incertidumbre respecto a los resultados, son el fundamento de las estrategias exitosas.
Una estrategia de negocios es el conjunto integrado y coordinado de compromisos y acciones que la empresa utiliza paralograr una ventaja competitiva explotando sus competencias centrales en mercados específicos de productos.
Para estudiar las estrategias de negocios hay analizan varios temas.
Clientes

La empresa solo podrá presentar una competitiva estratégica si se puede satisfacer a un grupo de clientes utilizando sus ventajas competitivas como base para competir en cada mercado de productos. Si no haycliente no hay negocio.
Cuando una empresa brinda un valor superior a sus clientes fortalece sus relaciones con ellos.
Administración efectiva de las relaciones con los clientes :
Alcance:
Se refiere al acceso que la empresa tiene a los clientes y a su conexión con ellos.
Las empresas procuran ampliar su alcance y , al hacerlo, van sumando clientes
Abundancia:
Se refiere a la profundidady al detalle del flujo bilateral de información que ocurre entre la empresa y el cliente.
Cuando estos intercambios son más profundos y amplios, también permiten a los clientes saber más de la forma en que una empresa les puede satisfacer.
Afiliación
Se refiere a facilitar las interacciones útiles con los clientes. (internet para comparar productos)
“Una administración efectiva de lasrelaciones con los clientes, ayuda a la empresa a responder preguntas que se refieren a cuestiones de quien, el que y el cómo.

Quien
La decisión de quien es el cliente es la meta que empresa pretende atender con su estrategia de negocios.
Las empresas dividen a los clientes en grupos basándose en sus diferentes necesidades para tomar esta decisión. La división de los clientes en base a susnecesidades se realiza mediante una segmentación de mercado.

Segmentación de mercado: es el proceso que se utiliza para reunir, en grupos individuales e identificables, a personas que tienen necesidades similares.
Que
Determinación de cuáles son las necesidades de los clientes que satisfará la empresa.
Una vez que la empresa ha decidido a quienes atenderá, debe identificar las necesidades delgrupo de clientes meta que sus bienes o servicios pueden satisfacer. Esto es importante porque las empresas exitosas aprender a proporcionar a sus clientes aquello que quieren cuando lo quieren.
Una necesidad básica de todos los clientes es comprar productos que creen un valor para ellos. Costo bajo, pero con características aceptables o las características muy diferenciables, pero a costoaceptable
Las necesidades están relacionadas con las características y los beneficios de un producto. Son tan solo deseos, en términos de características y capacidades de desempeño de los clientes que la empresa ha decidido atender.
Para garantizar el éxito, una empresa debe comprender a fondo las necesidades de los clientes del grupo meta que ha decidido atender.
Como
Determinación de lascompetencias centrales que se necesitan para satisfacer las necesidades de los clientes.
Las competencias centrales son los recursos y las capacidades que sirven como fuente de ventaja competitiva de la empresa frente a sus rivales.
Las empresas utilizan las competencias centrales para implementar estratégicas que crean valor y, por lo tanto, para satisfacer las necesidades de los clientes.
Solo...