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PLAN ESTRATÉGICO DE SERVICIO AL CLIENTE 
Desarrollo
El plan estratégico de Servicio al Cliente se ha desarrollado con la finalidad de generar un cambio de Cultura en el Servicio y un impactopositivo en nuestros clientes que se refleje tanto en una mejora en las evaluaciones de servicio realizadas como en el recaudo en todas nuestras regiones.
OBJETIVOS DEL PLAN ESTRATEGICO
Objetivo GeneralDiseñar un plan estratégico de servicio al cliente para aumentar los clientes, mantener a los ya existentes evitando el crecimiento de la Gestión Diferenciada logrando implementar la cultura deservicio en todos las localidades. 

GENERALIDADES SERVICIO AL CLIENTE
Goal
La base inicial de referencia 
como punto de arranque fue la encuesta CIER 2012 y visitas en la localidad 
ObjetivosEspecíficos
•Incentivar a los colaboradores a mejorar el trato que se le brinda a cada cliente.
• Capacitar a los colaboradores encargados de la atención al cliente.
•Propiciar una división en el esquemade servicio para especializar a nuestros colaboradores de servicio y enfoque en la calidad de la atención a los clientes que nos visitan.
•Crear posiciones de recepción y asesoramiento a nuestrosclientes desde el primer contacto en nuestras agencias
•Apoyar con equipos de atención útil para disminuir las colas en escritorio
•Proporcionar medios educacionales y dinámicos para que nuestrosclientes puedan identificar nuestra imagen de manera honesta, educativa, y de entrenamiento de tarifas y seguridad
•Dar una imagen diferente a nuestros clientes al momento de ingresar que apoye laatención logrando una estructura uno a uno en el contacto con el servicio

Estructura Inicial
Estructura Actual
PROBLEMÁTICA DETECTADA
La problemática inicial detectada en el análisis de Servicio alCliente fue la siguiente: 
•La atención de parte de los colaboradores de servicio unificada al cobro, esto genera mayores tiempos de espera y falta de foco en la atención a los reclamos
•La ausencia...