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3.1. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIÓN
La metodología utilizada fue analítica, propositiva, bibliográfica y
de campo; con el objetivo de obtener información que permitió deducir
conclusiones yrecomendaciones aceptables, para poder brindar una
propuesta a la institución.
1. Investigación Analítica.
Porque se han analizado los factores relacionados con la atención al
cliente.
2.Investigación Propositiva.
Porque el estudio ha comprendido la elaboración de un “Modelo de
Calidad en el servicio al cliente para el Hospital Militar”.
3. Investigación Bibliográfica.
Esta se realizó através de la recopilación de información literaria
relacionada con el tema: Libros, Folletos, Entrevistas, Revistas y
Publicaciones de prensa, así como cualquier documento que proporcionó lainformación necesaria.
4. Investigación de Campo.
La investigación de campo se realizó a través de visitas hechas a la
institución, y la información se obtuvo por medio de un cuestionario
conformadocon preguntas abiertas y cerradas que fue dirigido a los
empleados y clientes de la institución en estudio.
3.2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
3.2.1. GENERAL
_ Analizar la situación actual sobreprocedimientos de atención al
cliente con el propósito de elaborar un modelo de calidad para el
Hospital Militar de San Miguel.
3.2.2. ESPECIFICOS
_ Definir objetivos y políticas que permitanlograr mayor
eficiencia en la prestación de servicios .
_ Determinar los procedimientos de atención que contribuyan a
prestar un mejor servicio al cliente.
_ Sugerir planes y programas de capacitaciónque permitan el
aprovechamiento óptimo de los recursos.
3.3. HIPÓTESIS
3.3.1. HIPOTESIS GENERAL
El análisis de la situación actual sobre procedimientos de atención al
cliente, permitirá laelaboración de un modelo de calidad en el servicio al
cliente para el Hospital Militar de San Miguel.
3.3.2. HIPOTESIS ESPECIFICAS
Los objetivos y políticas permiten lograr mayor eficiencia en la...