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Programa de Formación:
TECNICO EN GESTION COMERCIAL Y TELEMERCADEO EN CONTACT CENTER

Código: 135302

Versión: 1.0
Nombre del Proyecto:
ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCION DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS A TRAVES DEL CONTACT CENTER CON BASE EN EL MARKETING RELACIONALESTRATEGIAS DE DISTRIBUCION DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS A TRAVES DEL CONTACT CENTER
Código:38327

Fase del proyecto: ANALISIS YPLANEACION

Actividad (es) del Proyecto:
1. Proveer espacios para simulaciones y actividades relacionadas con el proceso logistico utilizando los canales de comunicación y el manejo del idioma.
2. Desarrollar trabajo multitarea cumpliendo politicas de la organización y el cliente contratante en procesos de distribución.
Actividad (es) de Aprendizaje:
1.1 Atender requerimientos de losusuarios, según los procedimientos establecidos por los clientes y la organización
1.2 Registrar y/o actualizar la gestión del contacto en una base de datos, aplicando técnicas de digitación de textos y seguridad de la información.
1.3 Resolver los requerimientos de los usuarios, según los procedimientos establecidos por la organización.
2.1 Alistar equipos, herramientas y materiales, según losrequisitos del cliente y las normas establecidas.
2.2 Atender requerimientos de los usuarios, según los procedimientos establecidos por los clientes y la organización.
2.3 Registrar y/o actualizar la gestión del contacto en una base de datos, aplicando técnicas de digitación de textos y seguridad de la información.
2.4 Resolver los requerimientos de los usuarios, según los procedimientosestablecidos por la organización.
Resultados de Aprendizaje:
1. Registrar y/o actualizar la gestión del contacto en una base de datos, aplicando técnicas de digitación de textos y seguridad de la información.
2. Alistar equipos, herramientas y materiales, según los requisitos del cliente y las normas establecidas.

Competencia:
Prestar servicios básicos de Contact Center en BPO o Inhouse, de acuerdocon las solicitudes del cliente y procedimientos.
Duración de la guía ( en horas):
Actividad 1 : 60 HORAS
Actividad 2: 200 HORAS



Bienvenido!
Continuamos por la ruta de aprendizaje en su FORMACION DE PROYECTO; donde usted generará un análisis, después de realizar la lectura propuesta del libro Cerrando Brechas del autor KendBlanchard
mediante el cual usted descubrirá habilidades que leayudara a prevenir y generar entornos saludables dentro de un sector productivo.
Apreciado aprendiz; lo invitamos a participar en la actividad a continuación propuesta en la Prestación de servicios básicos de Contact Center en BPO o Inhouse, de acuerdo con las solicitudes del cliente y sus procedimientos.


3.1 Actividades de Reflexión inicial.
Desde la Formación Profesional Integral FPI,buscamos como estrategia metodológica la integración de los tres pilares como son : el Saber, el Ser y el Saber hacer. Dentro de la actividad propuestas, desarrollara como aprendiz un proyecto desde el análisis , hasta la ejecución; correlacionando los pilares anteriormente expuestos.
3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.Ahora vamos a evidenciar sus conocimientos básicos en la elaboración de un proyecto en la Industria de Contact Center y BPO.
3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).
1. Leer el Libro Cerrando Brechas del autor KendBlanchar, realizar un comentario crítico manuscrito en una estructura determinada, posteriormente en equipos de trabajo realizar unasimulación que represente los capítulos del libro.
2. Analisis y planeación del proyecto formativo.
3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.
1.1 Realice una simulación que represente los capítulos del libro.
Exponga o socialice (de manera individual o grupal, según instrucción) en forma creativa y dinámica un Mapa Conceptual con la información de la actividad propuesta.
2.1. Realice...