Whirpool

1. RESUMEN EJECUTIVO

Para el año 1999 Whirlpool Europa es líder en Europa en el sector electrodoméstico con más de 10 años de experiencia, y había aumentado su participación en 13%. La dirección evaluó implementar una solución informática para la planificación de recursos empresariales integrados. Como la inversión de recursos es alta en este tipo de proyectos complejos, la dirección planteorealizar una evaluación detallada de la implementación para tomar una decisión. La razón para que Whirlpool piense en evaluar este proyecto de ERP responde a atender las oportunidades de venta perdida.

La principal causa es que utilizaba muchos sistemas de información autónomos desarrollados por las plantas, centros de distribución u oficinas de ventas, para atender sus necesidades específicas.Por lo cual no era fácil compartir la información entre las distintas áreas funcionales y esta era frecuentemente contradictoria e inconsistente.

Ya que se trata de una cadena de abastecimiento la información de inventarios impacta en la comercialización, debido a los problemas por perdidas de ventas al no tener disponible el producto al cliente independiente el 21% de las veces que se decidíauna compra. Asimismo para el cliente tipo “contratista” es decir constructores de nuevas viviendas o renovación de cocinas, los tiempos de entrega estimados en 10 días nos siempre eran cumplidos y cada vez estaba más lejos lograr el 25% de crecimiento en ventas de cocina.

Para este proyecto se contaba con un plantilla de cálculos para la elaboración del VAN los cuales se solicitó auditar einterpretar. Luego del análisis del grupo se propone una nueva plantilla de cálculos en donde se incluyen algunos nuevos criterios para la elaboración del flujo de inversión y de operación. Según estos últimos resultados la evaluación económica genera un VAN de $12 416 970 y una TIR de 25%. Es decir que la inversión es positiva y hay beneficio en su implementación

 

2. ANÁLISIS GENERALANTECENDENTES

• Los múltiples sistemas de gestión de la información de Whirlpool no le permiten tomar decisiones de acuerdo al ritmo del mercado y en el momento adecuado.
• Es este contexto no se puede tomar decisiones ya que la incertidumbre es alta.
• La disponibilidad de la cartera de productos llego solamente a 79%, perdiendo cuotas de ventas.
• Whirlpool decide crear e implementar un ERPllamado “Atlantic” como solución a los problemas de ventas perdidas.

ANALISIS DE IMPLEMENTACION DE UN ERP

Tiempo de implementación de un ERP
Todo sistema ERP es algo complejo y el tiempo estará sujeto a que Whirlpool defina con claridad a equipo de desarrollo de software que es lo espera.

Atlantic es un ERP modular y generalmente el tiempo de implementación debe ser de unos 6 meses amás. Los módulos de finanzas, logística, operaciones, mercadeo y ventas, el número de adaptaciones, la alta participación de muchas personas como key users, el número de licencias, la cantidad de usuarios, desplazamientos... etc. Existen muchos factores.

Proceso de implementación de un ERP
Hay tres etapas que se diferencian claramente:

Análisis. En esta etapa Whirlpool debe comunicar todoslos requisitos del proyecto de ERP a los especialistas o líderes de proyecto para tener el concepto claro de la necesidad. Es entonces una de las etapas más importantes de todo el proyecto, si en esta etapa se omite algún punto podría redundar en sobre costos y tiempos adicionales, productos de los cambios que podrían presentarse. Así mismo es la parte de proceso de implantación que más dura y queincluso sigue durante la fase de mantenimiento.

Desarrollo. En esta etapa los especialistas en software adecuan, dimensionan y crean según las especificaciones indicadas por Whirlpool al software ERP “Atlantic”. Se debería tener un prototipo sobre el cual Whirlpool puede interactuar y ajustar aún más sus requerimientos.

Entrega. Finalmente se inicia la instalación en las máquinas de...