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Capítulo 7: El tercer principio, motivación

Los incentivos consisten proveer indirectamente las condiciones para que las personas se motiven a sí mismo.
El producto y servicio da a las personas esa motivación por lo que solo nos debemos enfocar en las oportunidades que hay que presentar, es por eso que nuestro producto debe ser único, interesante e ideal para que el consumidor haga latransmisión de la marca por el medio boca a boca.
La cuestión en el fondo nos dice que todo se basa en el autoestima, demostrar que son inteligentes, bien informados o que están “al día”, incluso disfrutan ayudar a los demás. Esto no aplica para el todo el mundo, por lo que el resto pasa desapercibido.

Cuídese de una trampa: boca a boca, intrínseco versus extrínseco
En el caso de Microsoft con susistema operativo Windows Vista, ellos creaban concursos artificiales como proyectos de viaje a la luna con su nuevo producto, sin embargo al preguntarle a uno de los administradores sobre una razón para cambiarse a su sistema operativo, no daba razón.
En cambio los sistemas operativos Mac no necesitan concursos artificiales para darse a conocer, ellos dan un buen producto el cual genera el boca a bocasin necesidad de nada más.

La excepción secreta
La educación es de esencial importancia al generar el marketing boca a boca, mientras mejor este informado el cliente tomará mejor la decisión. De esta forma atraemos nuevos clientes, enseñándoles cómo funciona nuestro producto, y despejando todas sus dudas.

Otra trampa
Los cupones, ofrecer efectivo u otros incentivos, demuestran una especie desoborno para que los clientes eligen nuestra marca, por lo que este método es invalido.

Capítulo 8: El cuarto principio, Medios de comunicación

Ahora que conoces los aspectos necesarios, no debemos parar, no podemos confiarnos en que nuestros clientes crearan el boca a boca que buscamos, de todos nuestros clientes existe la parte de aquellas personas persuasivas, dispuestas ayudar recomendando unproducto o servicio, estas son nuestro medio de difusión de marca, pero ellos pueden ser también los persuadidos, por lo que debemos conocer como los clientes persuasivos transportaran la información, para esto conoceremos “la caja de herramientas del boca a boca” denominada por Ron Richards.
La caja de herramientas es un folder físico que da soluciones para el correcto uso del boca a boca,herramientas como:
Una lista del tipo de personas a quienes contactar.
Una breve descripción del producto
Preguntas y respuestas
Lo que debe o no debe hacer
Ron Richards dice que hay que darle todo lo que necesita al cliente, información, buena calidad y buenas experiencias.
Ideas Adicionales
No obligue al cliente a difundir su marca, hágalo de forma sutil y persuasiva.
Regales muestras que puedan serobsequiadas a otras personas.
De exclusividad de ofertas a personas que lleven a un acompañante a consumir su producto o servicio.
Darle a conocer las ofertas al acompañante sobre que obtendrá al traer otro usuario.
Dar la accesibilidad al cliente para usar formatos establecidos de documentos que usen a menudo.
SI posee página web
Establezca servicios de compartición (cuéntele a un amigo), de estaforma con dar un clic pueda difundir el producto a otras personas y el mensaje que contenga sea ya pre establecido por la empresa
Añada caja de sugerencias y comentarios, con una calificación hecha por el usuario, así incentivara a otras personas a escoger su decisión

Optimización del motor de Búsqueda
Siga las recomendaciones de Google para poder aparecer primero en la lista, haga que sucontenido sea fluido y eficaz, póngase de parte de los usuarios de internet y añada en su página web frases como “Las diez mejores formas para…” “Como hacer…” “Dónde compro…” “Dónde consigo…” y así.

Involucrarse
Los tiempos cambian, por lo que ahora se necesita mucho más que sacar el producto a la venta, se necesita involucrase con su cliente, saber cómo piensa y como se desarrolla con su producto,...