wong

Una maravillosa estrategia

“El cliente siempre tiene la razón”

Ocurre que en ocasiones el cliente actúa de manera irracional. En Wong se han atendido muchos de estos casos teniendo en cuentaque aunque el cliente no tenga la razón ,siempre la tendrá. Por Que? es simple, y lo explico Efraín Wong haciendo referencia a algunos casos vividos.

Contó que un dia una señora reclamabainjustamente un cuarto de kilo de queso, y se le dio la razón ,le solucionaron el problema de inmediato, enganchándola asi como cliente fiel.

En otro caso un señor compro un jamon descompuesto de lacompetencia y vino a Wong a que se lo cambien, entonces le dieron la solución que esperaba y se lo cambiaron.La gran pregunta es¿ por que hicieron eso?¿por que no rechazaron ese reclamo atrevido einjustificado? la respuesta se basa en un razonamiento economico .Se lo cambiaron porque saben que por 10 soles compraron un cliente para toda la vida,y porque si el señor hace compras mensualmente de 500 soles,en 30 años les estará comprando 180 mil soles y si acaso su promedio de compra fuera 2000 soles por mes ,en los mismos años les estaria comprando 720 mil soles.

Lo que busca wong es tener clientespara toda la vida, es por eso que los engrien, los cultivan y le dan el mejor servicio posible,Superan su propias expectativas, tratando de sorprenderlos positivamente. El secreto no es solo preciosbajos como es la tendencia de otros muchos negocios Wong piensa que dar precios bajos a la poca rotación no es suficiente ya que frente a una estrategia de precios bajos, si su competidor bajara unsol, ellos deberían bajar un sol diez, entonces el baja un sol veinte y ellos deberian bajar un sol treinta y entrarían así en una guerra de precios absurda y suicida

Para wong se trata de darcalidad a precio justo, luego de diferenciarse por una serie de pequeños detalles. Por ejemplo una forma en en que ellos se diferenciaban en sus inicios, era no cobrando la bolsa. Por ese tiempo los...