WORKFLOW Y GROUPWARE 1
El proceso de workflow es un conjunto de uno o más procedimientos o actividades directamente ligadas, que colectivamente realizan un objetivo del negocio, normalmente dentro del contextode una estructura organizacional que define roles funcionales y relaciones entre los mismos, se define tradicionalmente en términos de oficina moviendo el papel, procesando la orden, publicando lafactura. Pero los mismos principios y herramientas se aplican a llenar la orden de almacén, de los documentos, de las piezas, de las herramientas y de la gente para reparar un sistema complejo, o lafabricación de un dispositivo complejo.
Con un sistema de gestión automatizada de workflow:
• El trabajo no es mal colocado o atascado – la gente rara vez requiere recuperar errores por una malagestión del trabajo.
• Los encargados pueden centrarse en editar personal y el negocio, tales como su funcionamiento individual, procedimientos óptimos y casos especiales, mejor que la asignaciónrutinaria de tareas. Ya no más un ejército de despachadores para entregar y dar seguimiento al trabajo.
• Los procedimientos se documentan formalmente y de manera exacta, asegurándose de que el trabajoesté realizado de la manera prevista por la gerencia, resolviendo todo el negocio y los requisitos reguladores.
•La mejor persona (o máquina) se asigna para hacer cada caso, y los casos másimportantes se asignan primero. Los usuarios no pierden tiempo en elegir que artículo para trabajar es correcto.
•Proceso paralelo, donde dos o más tareas se realizan concurrentemente, es más práctico que enun workflow tradicional y manual.
Con la mejor persona haciendo el trabajo más importante y ejecutando los procedimientos correctos, no sólo el negocio se conduce más con eficacia, sino que tambiénlos costos bajan y el servicio a los clientes generalmente es mejor. Con el trabajo equitativamente distribuido y la confianza de estar trabajando siempre de forma "correcta", los usuarios son más...
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