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1. Introducción: Las razones del cambio hacia una cultura de calidad.
La cultura es el patrón por medio del cual todos los individuos que pertenecen a un grupo o sociedad son educados e incorporados a la actividad del mismo. La cultura es móvil y dinámica, ya que cambia en función de los retos que enfrentan los grupos. Esta es una época de cambios, donde las reglas de la competencia, eltrabajo y la vida social están en una etapa de transición hacia un nuevo orden de las cosas. Algunos de los factores de cambio que se vislumbran en el futuro cercano, y que traerán como consecuencia nuevos retos para las empresas.
1.1 La guerra económica del próximo siglo
. Lester Thurow (La guerra del siglo XXI)menciona cuatro elementos que habían sido las ventajas competitivas de las empresas ylas naciones:1.1.1 La disponibilidad de los recursos naturales. En el pasado, el país con mayor cantidad de cierto recurso solía ser el fuerte, ya que desarrollaba su economía con base en industrias cuyos procesos utilizarán ese recurso. 1.1.2 La inversión del capital. Los países generadores de grandes cantidades de capital lo reinvertían en su territorio para asegurar el crecimiento permanente desu economía. 1.1.3 La tecnología. Las industrias tendrán uso intensivo de la tecnología, la ventaja que significa contar con un proceso que logra el menor costo, el menor tiempo y la mayor flexibilidad será fundamental para poder ofrecer al consumidor un producto de calidad. 1.1.4 Las habilidades de la mano de obra. La tendencia a buscar ventajas competitivas mediante tecnología, las organizacionescuentan con personas que posean conocimiento especializados para crear valor agregado en los procesos.
1.2 Las controversias en la administración moderna
. Charles Handy considera sucesos que determinan en la vida de las naciones y del hombre actual: 1.2.1 Los cambios en los esquemas de trabajo. Las organizaciones modernas necesitan lograr los menores costos operativos. 1.2.2 La paradoja de laproductividad. Fundamenta en que cada vez se logra mayor producción con menor trabajo físico, lo que implica que cada vez se requieren menos horas-hombre para una misma unidad de producción. 1.2.3 El uso del tiempo. Handy dice que las organizaciones han empezado a comparar el tiempo y conocimiento de las personas, no lo que estas producen. 1.2.4 Los nuevos esquemas organizacionales. Para poderafrontar muchos de los retos futuros, lo gerentes y los empleados de las organizaciones tiene que aprender a combinar las esquemas rígidos anteriores con los nuevos, que permiten la flexibilidad que de manda el complejo entorno actual.
1.3 El trabajador del conocimiento
. Peter Drucker (
La sociedad pos capitalista
) habla de nuevo trabajador, aquel que conformará las organizaciones del futuro:el trabajador delconocimiento. Un trabajador del conocimiento es tal porque domina su campo deexperiencia, y porque es el que mejor sabe aplicar aquello que le corresponde a él. Los retos que enfrentan las empresas de este tipo de globalización son: 1.3.1 Aumento de competencia. Crear nuevas ventajas basadas en costos, precio, tiempo de respuesta y calidad. 1.3.2 Nueva fuerza laboral. Se requieretener los conocimientos necesarios para saber interactuar con las demás áreas de la empresa, lograr un esfuerzo común, trabajar en equipo, pero sobre todo, se requiere desarrollar la habilidad para aprender en forma continua y sin límite nuevas habilidades.1.3.3 Reproducción del margen de utilidad. Los cambios de políticas comerciales
 
Inducidas por la apertura de fronteras y la entradade competencia extranjera, y los problemas macroeconómicos de México, han causado el descenso de las utilidades de muchas empresas mexicanas.1.3.4 Cambio de enfoque empresarial. Ya no es posible administrar una empresasuponiendo un mercado estable, sino que se debe suponer un mercado donde la empresa se acerca al cliente e intenta crear productos o servicios que le den valor 
2. Conceptos sobre cultura...