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ACTITUDES Y APTITUDES DE UNA RECEPCIONISTA.
. EL RECEPCIONISTA:> PREPARACIÓN TÉCNICA + INTERÉS PROFESIONAL = GESTIÓN DE CALIDADESFUERZO Y DEDICACIÓN = Para escuchar las cuestiones planteadas por elcliente para: ayudarle, atenderle e informarle; dedicándole tiempo para resolver consultas y peticiones. SABER + QUERER = OBJETIVOS DE CALIDAD DE ATENCIÓN: • No dejar a ningún cliente sin atender.•Conocer sus motivaciones y necesidades. •Proporcionarle ofertas y servicios satisfactorios. •Escuchar y valorar sus sugerencias. •Recomendar alternativas, ofertas,…
11. ACTITUDES BÁSICAS DELRECEPCIONISTA DIÁLOGO EMPATÍA EFICIENCIA SOSTENIDO ACTITUD DE DEDICACIÓN SERVICIO SOCIABILIDAD FORMALIDAD
12. ACTITUDES BÁSICAS DEL RECEPCIONISTA MOSTRAR MADUREZ Y ACTITUD POSITIVA AMABILIDAD CONFIANZA ATENCIÓNA CREATIVIDAD LOS DETALLES FLEXIBILIDAD
13. HABILIDADES DE COMUNICACIÓN• El término comunicación proviene del latín “comunicativo”. A pesar de la cantidad de tiempo dedicado a trasladar un mensajemuchos resultan poco eficientes. • Aristóteles: >. • Entre los aspectos más importantes está nuestra capacidad para transmitir a través de la comunicación verbal y no verbal, centrándonos en elcliente:
APTITUD, es la capacidad de saber, conocer, tener experiencia y práctica en sus responsabilidades. Grado de estudios, Habilidades, Estatura, Complexión...(según lo que tenga que atender). Si latiene en otros aspectos, tendrás que darle capacitación suficiente y oportuna de lo de tu negocio, para que sea APTO a lo que tu necesitas ahi; y ACTITUD, es la mayoría de lo que se te comenta: la formade ser de la persona, su carácter, puntos de vista, opiniones y trato con otras personas, patrones, compañeros y clientes.

Eso mas que nada, lo tienes que definir tu. Pero primero deben tener lateoría, hecha práctica. No exigirle a otros sistemas o procedimientos que no existan ó no se apliquen como se pide a los de nuevo ingreso.

Como dicen, hay que saber hacer las cosas para...