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Customer Relationship Management ( CRM ) es un modelo para la gestión de las interacciones de la empresa con los actuales y futuros clientes . Se trata de utilizar la tecnología para organizar, automatizar y sincronizar las ventas , mercadeo , servicio al cliente y soportetécnico . [ 1 ]



CRM (de la sigla del término en inglés «customer relationship management»), puede poseer varios significados:1
La administración basada en la relación con los clientes. CRM es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente (u orientación al mercado según otros autores), el concepto más cercano es marketing relacional (según se usa en España) ytiene mucha relación con otros conceptos como:clienting, marketing 1x1, marketing directo de base de datos, etc.
Software para la administración de la relación con los clientes. Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Con este significado CRM se refiere al sistema que administra un data warehouse (almacén de datos) con lainformación de la gestión de ventas y de los clientes de la empresa.
Índice
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1 CRM de pago y CRM gratuito
2 CRM Social
3 Módulo de ventas
4 Módulo de mercado
5 Características de Programación
6 Véase también
7 Referencias
8 Enlaces externos
CRM de pago y CRM gratuito[editar · editar fuente]
En la actualidad hay CRM de pago, como PRODA Software, Selligent, Zoho CRM, CONTACTO CRM,SAP CRM, Oracle CRM On Demand, nds CRM, Oracle Fusion CRM, Microsoft Dynamicsde Microsoft Corporation, Clarity World SA CRM, CRM Soltic, CRM de Gestar Wiki CRM Gestar, u Onix CRM [Inteco Ingeniería] y alternativas Open Source como CiviCRM, HiperGate, OpenERPo ZurmoCRM. Como caso particular,Zoho CRM y SugarCRM ofrecen su versión Community de forma gratuita, mientras que el resto de versiones son depago y en la nube.
La ventaja de los CRM es que se pueden utilizar diversas herramientas tales como Clientes Potenciales, Oportunidades de Venta, y establecer prioridades de acuerdo a las necesidades de la organización o empresa.
CRM Social[editar · editar fuente]
CRM es una forma de pensar y de actuar de una empresa hacia los clientes/consumidores. A partir de la formación de grandescorporaciones, el contacto 1 a 1 se va perdiendo y se despersonaliza cualquier transacción, dejando de lado la relación de los clientes con la marca.
El CRM, y especialmente el CRM Social nacen de la necesidad de recuperar los vínculos personales con los clientes, especialmente en la era de las Redes Sociales, en donde cada opinión se multiplica de forma viral y afecta significativamente la imagen dela marca. Es por eso que el Social CRM difiere del tradicional agregando la posibilidad de intercambio y conversación con los clientes.
Mediante la conexión constante y el registro de la información de la actividad, la empresa lleva un seguimiento de cada uno de sus contactos. Se les provee de información y soporte, se les avisa de nuevas activaciones y propuestas, y se les recompensa porproducir contenido positivo. Esto conduce a una constante realimentación, pues los clientes tienen la posibilidad de opinar y compartir mediante redes sociales como Facebook y Twitter, que también permiten identificar prospectos y conocer sus gustos y preferencias. Así la producción de contenidos se vuelve cada vez más personalizada y relevante, profundizando la relación.
Módulo deventas[editar · editar fuente]
Automatización de la parte o eslabón final: entre el cliente y el punto de venta. Un módulo de ventas es incluido en la mayoría de los CRM para poder tomar estas acciones dentro del almacén de datos. Por medio de esto se asigna oportunidades potenciales y tareas de manera automática según reglas predefinidas analizadas por medio de la información recaudada por los puntos de ventas...