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DISEÑO ORGANIZACIONAL
Y PROCESOS

Año 2012

Introducción

NOCIÓN DE DISEÑO
ORGANIZACIONAL
Cambiar la estructura y los procesos
para alinear el trabajo de las personas
con las estrategias y, poder alcanzar
los objetivos para llegar a la visión y
cumplir con la misión.

Introducción

Logros del aprendizaje

El alumno será capaz de proponer y sustentar una
mejora de laestructura organizacional y de los
procesos de la empresa, cumpliendo los
lineamientos y requisitos de un Proyecto de
Investigación, con propuestas innovadoras que
agreguen valor a la organización.

Unidades de Aprendizaje

Unidad 1

Unidad 2

Unidad 3

Unidad 4

• Estrategia y Organización
• Diseño de la estructura organizacional
• Visión de Procesos
• Análisis y Cambio de ProcesosUnidad de aprendizaje 1:

Estrategia y organización
Sesión 1:
Estrategia
y

1. Conceptos
de
Organización
2. Proceso de Selección de Estrategias

Objetivo de la Unidad/Sesión 1

Relacionar el proceso de la
administración
estratégica
con el diseño organizacional.

1. Conceptos de Estrategia y Organización
Alinear la Organización a la Estrategia

ESTRATEGIA
Formas parallegar
a los objetivos

ESTRUCTURA

PROCESO

Normas y relaciones
formales que regulan el
trabajo de los procesos

Actividades ejecutadas
en
secuencia
para
obtener un resultado y
que genera valor

1. Conceptos de Estrategia y Organización

NORMAS:
REGLAMENTOS,
RESPONSABILIDADES,
ESTÁNDARES
ESTRUCTURA:
CONJUNTO DE NORMAS, Y
RELACIONES FORMALES QUE SE
ESTABLECEN PARA REGULAREL
TRABAJO DE LAS PERSONAS
DENTRO DE LOS PROCESOS
RELACIONES FORMALES:
AUTORIDAD, JERARQUÍA,
UNIDAD DE MANDO,
COORDINACIÓN, ÁMBITO
DE CONTROL

1. Conceptos de Estrategia y Organización

PROCESOS:
ACTIVIDADES EJECUTADAS
EN
SECUENCIA
PARA
OBTENER UN RESULTADO
Y QUE GENERA VALOR

1. Conceptos de Estrategia y Organización
Ejemplos de relación de conceptos

ESTRATEGIASESTRUCTURA

PROCESO

Diferenciarme atendiendo a los
clientes con servicios de calidad

Implementar el servicio de
información telefónica (normas y
estándares, personas, tecnología,
recursos)

Atención al cliente incorpora el
servicio de información telefónica
al proceso.

Una clínica de salud negocia con
aseguradora la captación de más
clientes

Implementar una oficina de laaseguradora en las instalaciones de
la Clínica para atender a los clientes

Atención ambulatoria,
hospitalización, derivaciones
incorpora el trabajo de la
aseguradora.

Un banco local abre agencias
rápidamente en nuevos lugares

Implementar las agencias con
personal, equipos, infraestructura

Implementar en nuevas agencias:
apertura/cierre de tienda,
cuadre de caja, atención a
clientes,entre otros

1. Conceptos de Estrategia y Organización
Ejemplos de relación de conceptos: Institución educativa

ESTRATEGIAS

ESTRUCTURA

PROCESO

Sensibilizar a los estudiantes en
responsabilidad social

El área de Proyección social
coordina actividades asociadas a
responsabilidad social

Eventos o actividades comunales
incorpora las actividades de
programación, coordinación yejecución de actividades de
responsabilidad social

Fortalecer la relación entre
alumno, docente y tutor

Coordinación entre docente y tutor
para solucionar situaciones de
alumnos con participación del
alumno

La tutoría implementa reglas,
formatos y métodos para
solucionar situaciones.

Apoyar los métodos de
aprendizaje con tecnología

Coordinación de la capacitación adocentes y auxiliares en el uso de
pizarras inteligentes

Agregar a Capacitación la
coordinación de módulos
tecnológicos.

1. Conceptos de Estrategia y Organización
Pero no olvidar la evolución…………………

1. Conceptos de Estrategia y Organización
Y que la Organización actúa como un todo…………………

2. Proceso de selección de Estrategias

2.1. Alinear la Estructura la las Estrategias

2....