yo soy


1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE


Nombre del Proyecto: (proyecto de formación en el cual se enmarca la guía)
Duración en horas
Fase del Proyecto:
Duración enhoras

Actividad de Proyecto


Competencia:
Resultados de Aprendizaje
Duración en horas de la actividad
(Código + descripción de la competencia)
(Código del resultado +consecutivo + descripción del resultado de aprendizaje)



2. PRESENTACION

Con el desarrollo de esta actividad el aprendiz adquirirá los conocimientos básicos, sobre el CRM, susretos y metas, en el momento de enfrentarse a retos profesionales y personales.

Es necesario tener presente el material de estudio de la unidad uno (1) para la realización de laactividad. Adicional se recomienda el interactuar con los compañeros del curso en los espacios diseñados para ello, con el fin de favorecer el aprendizaje colaborativo, que refuerza nuestrosaber con las vivencias de otros.

3. CONOCIMIENTOS PREVIOS

Para realizar de manera óptima la actividad de la unidad uno (1), se requiere de la lectura, el análisis y lainterpretación del material de estudio, con el fin de lograr el objetivo del curso y la actividad que consiste en:

El objetivo de esta actividad es que el participante se relacione conel concepto de CRM y que investigue sobre empresas que tengan un enfoque hacia el cliente








4. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE












5.EVIDENCIAS Y EVALUACION







6. BIBLIOGRAFIA

Diché, Jill.
The CRM Handbook.
Adison-Weslesy Information Technology Series
ISBN: 0-201-73062-6




CONTROL DELDOCUMENTO


Nombre
Cargo
Dependencia
Fecha
Autores
Hernán Darío Marín Acuña
Tutor Virtual
Centro de Industria y de la Construcción. Regional Tolima
Noviembre de 2010