yo tambien merezco mi pack

Conducta del Consumidor

¡Yo también merezco Mi Pack!
Para definir su innovador servicio, VTR vivió un proceso de co-creación con los segmentos C3 y D, en el que se conectó con
sus aspiraciones,temores, ambiciones y por supuesto, con su capacidad de pago.
Para muchos, hoy es difícil imaginarse la vida sin servicios “básicos”, como son el teléfono, el cable e internet. Sin embargo,
paratantos otros estos servicios resultan un verdadero lujo o incluso un
imposible cuando representan un porcentaje importante del ingreso familiar.
Es aquí donde la decisión entre comida o internet parecebastante obvia. Fue
esta necesidad de los segmentos C3 y D lo que llevó a VTR a pensar que
existía una oportunidad de crear valor si se pensaba en las tendencias,
aspiraciones y, sobre todo, en sucapacidad de pago.
Esta compañía líder en la industria de las telecomunicaciones, presente en
más de 1 millón de hogares, cuenta con un área destinada a adelantarse e
identificar las tendencias delos consumidores: la Subgerencia de
Conocimiento y Estudio del Consumidor. El subgerente, Cristián Munita,
señala que en un mercado hipercompetitivo la investigación constante para
comprendermejor a los clientes es una necesidad. “En este marco, en 2008
entendimos que no íbamos a lograr nuestras metas de crecimiento pensando
en un mercado con alta penetración como el C1 y C2, y decidimosmirar al
C3 y D”, comenta.
Y así fue. Un año después y en plena crisis financiera, VTR lanzó un
producto pionero en su orientación a segmentos poco considerado en
telecomunicaciones. Con el nombrede “Mi Pack”, la oferta incluía los tres
servicios tradicionales: telefonía, TV por cable y banda ancha. La diferencia
con el típico triple pack light, es que este producto fue diseñado especialmentepara y CON la ayuda de los propios clientes. Y
por sólo $24.990 al mes.

El cambio de mirada
A diferencia de otros proyectos, VTR no quiso utilizar a consultores externos para diseñar el nuevo...