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Objetivo:

Describir como fue mi último encuentro con una empresa de servicio (OXXO), así como calificar y explicar el servicio que fue proporcionado pordicha empresa.


Procedimiento:

En mi último encuentro con la empresa de servicio OXXO, acudí a hacer una transferencia de dinero electrónica, a continuación describirémi experiencia con la empresa de servicio, a quien fue dirigido, que nivel de contacto tuve con la empresa y mi calificación del servicio.







Resultados:¿Hacia qué o hacia quién fue dirigido el servicio (personas u objetos)?
Este servicio fue dirigido hacia una persona, mediante una transferencia de dinero electrónica.

¿Lanaturaleza de este servicio fue tangible o intangible?
Fue tangible ya que al realizar la transferencia, el dinero llega de inmediato hacia la persona que fue enviada ymantuve contacto con el destinatario al momento de la transacción para confirmarlo.

¿Qué nivel de contacto tuviste con la empresa?
Personal, ya que fui atendido por unempleado (cajero) el cual proporciono y capturo toda la información necesaria para la transferencia.

En general, ¿cómo calificarías tu experiencia?, ¿por qué?
Buena, yaque fue efectiva y no tuve ningún problema al realizar la transacción, no me tomo mucho tiempo y el servicio fue amable.


Conclusión:

En mi opinión, esta empresa deservicio (OXXO) es muy buena, ya que ofrece muchos servicios en un mismo lugar y están al alcance de la mayoría de las personas, sin embargo el nivel de contacto a vecesno es tan bueno, ya que hay cajeros distraídos, fuera de eso es una empresa de servicio seria y que ve las necesidades de sus clientes para proveer mejores servicios.