yucatan

MANUAL DE
POLITICAS INTERNAS
DEL PERSONAL

HOTEL CHALET EL TIROL
2011

BIENVENIDOS A HOTEL CHALET EL TIROL
Nosotros deseamos tomar esta oportunidad para darle
a usted la bienvenida como un nuevo empleado del Hotel
Chalet El Tirol en San Rafael de Heredia.
En nuestro Hotel existe una actitud amistosa y es de
suma importancia que nosotros transmitamos esto a
nuestros huéspedes. Loshuéspedes satisfechos comentaran
a sus amigos de sus experiencias favorables en el Hotel
Chalet Tirol, frecuentemente bajo estas recomendaciones,
estos amigos vendrán a quedarse aquí, ayudándonos a
todos nosotros a ser aún más exitosos.
Nuestra tarea como miembros del Hotel Chalet El Tirol
es anticiparnos constantemente a las necesidades de
nuestros huéspedes, captando lo que les hará sentirsecompletamente cómodos y en casa.
También los pequeños detalles son los que más
importan a nuestros clientes, pero sobre todo, es el
reconocimiento personal y particular, a cada uno de los
huéspedes, lo que crea la atmósfera por la cual es famoso el
Hotel Chalet El Tirol.

Son ustedes, la gente que trabaja en el Hotel Chalet El
Tirol, los que verdaderamente hacen de nosotros un granHotel. Todos haremos lo máximo para cuidar de nuestros
huéspedes, tratándolos tal como nos gustaría ser tratados.
Pero sobre todo, deseamos que usted este feliz en sus
trabajo y que disfrute venir a trabajar. Mi puerta, tal como
la puerta de cada gerente, estará siempre abierta para
usted, así que por favor, pongámonos al corriente de sus
ideas y sugerencias. Nosotros esperamos con anticipaciónuna larga y placentera asociación y le damos la bienvenida a
la familia de Hotel Chalet El Tirol.

Maria Batalla
Directora

LAS METAS DE HOTEL CHALET EL TIROL
Nosotros acordamos que las metas del Hotel Chalet El Tirol, son
logradas mediante el esfuerzo constante al:
Anticipar y atender a cualquier necesidad de cada huésped,
sin importar lo pequeño que sea.
Proveer un servicio dehospitalidad superior y profesional por
un reconocimiento razonable.
Servir a cada uno de los huéspedes calurosamente, con
cortesía y sinceridad.
Fomentar la cooperación de equipo, creatividad y éxito.
Ser sensible a la dignidad, las necesidades y las ideas de todos
nuestros empleados.
Con mi firma confirmo mi acuerdo mutuo con esta filosofía, con
estas metas y con todos los derechos yresponsabilidades de esta
acta, así como con las modificaciones por escrito del Hotel Chalet El
Tirol, después de la culminación de mi periodo de prueba 3 meses.

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Directora

Empleado

NUESTRA MISION Y VISION
La misión del Hotel Chalet El Tirol consiste en crear una
experiencia inigualable, que anticipe y satisfaga las necesidades de
todos aquelloshuéspedes, que viajan a Costa Rica, para
revitalizarse y relajarse a través de un grupo de servicios
absolutamente confiables y flexibles, que consistentemente,
excedan sus expectativas.

VALORES
Los valores que guían nuestro actuar son:
INTEGRIDAD: se manifiesta en la honestidad, la comunicación y
coherencia entre lo que decimos y hacemos.
RESPETO: como norma de comportamiento, ennuestras relaciones
con los clientes, jefes, compañeros, personas que dependen
profesionalmente de nosotros, proveedores, autoridades y demás
personas.
CALIDAD: característica principal de nuestros productos y servicios.
PROFESIONALISMO: refleja el orgullo y la satisfacción que sentimos
y que nos impulsa a realizar nuestro trabajo con pasión y de
manera eficiente y oportuna.
ESPIRITUD DESERVICIO: se traduce en vocación de servicio y de
trabajo en equipo, como base principal de nuestro negocio.

DIVISIONES DE HOTEL CHALET EL TIROL Y SUS
RESPONSABILIDADES
Recepción: En este departamento se asignan las habitaciones de los
huéspedes por llegar y el registro de los mismos a su llegada. Se
ingresan los datos en el sistema, para que el resto cuente con la
información necesaria...