zeus

Marco general para solución de conflictos

Recuerde algún conflicto:






Establezca metas superiores (Incrementar la productividad, bajar costos, reducir el tiempo de diseño, mejorar lasrelaciones entre los departamentos).
¿Qué metas comunes nos proporcionan un contexto para estas discusiones?







Separe a las personas del problema.

Enfóquese en los intereses no enlas posiciones (encontrar la razón detrás de las demandas) ¿Por qué defiende esa posición?






Invente opciones para ganancias mutuas.







Defina los criterios para evaluar lasalternativas.






Defina el éxito en términos de ganancias, no de pérdidas imaginarias.








Uso efectivo de preguntas para transformar las quejas

Recuerde alguna queja que hayasrecibido de un colaborador:












De Para¿Me podrías dar un ejemplo?
¿A que te refieres con……..?
¿Qué acciones específicas te han llevado a pensar que estoy tomando partido en esteasunto?
¿Cuáles fueron algunas de las consecuencias de mi decisión?
¿Me puedes dar un ejemplo


Liste las preguntas que podría utilizar para transformar la queja:Mediación de conflictos

Recuerde un conflicto:











Factores
Mantener reuniones conjuntas
Mantener reuniones separadas
Conciencia y motivación
Ambas partes son concientes delproblema
Están igualmente motivados para resolver el problema
Aceptan su legitimidad como mediador

Si
Si
Si

No
No
No
Naturaleza de la relación
Las partes mantienen igual estatus
Por loregular trabajan juntos
Tienen en general buenas relaciones

Si
Si
Si

No
No
No
Naturaleza del problema
Es un problema aislado (no recurrente)
La queja es de naturaleza importante y se...