zmot resumen

DNM21

Universidad Tecnológica de Cancún

Estudio del Consumidor

5 de Febrero del 2014

ZMOT
El zero moment of truth o ZMOT (por sus siglas en ingles) es como su nombre lo dice, elmomento inicial de la verdad pero ¿la verdad de qué?. Pues bien empecemos con los antecedentes, el termino ZMOT existe desde hace tiempo pero lo realizábamos, empíricamente, ósea lo hacíamos sin saber quelo hacíamos, hasta que en el 2005 el diario The Wall Street Journal hizo una publicación que cambio el enfoque de el Marketing para siempre, hablaba acerca de los siete segundos que una personatardaba en elegir un producto entre cientos de marcas, como por ejemplo el papel higiénico que usas ¿Qué te lleva a comprar ese papel higiénico entre tantos otros que hay en el mostrador?, este es uno delos factores principales de ZMOT aunque en ese entonces era llamado FMOT (first momento of truth) este momento se da por características muy obvias y humanas cuando compramos un producto por primeravez lo aceptamos o no dependiendo de la experiencia que este nos ha dejado si, nos deja una experiencia grata muy probablemente la próxima vez que tengamos la necesidad de comprarlo volvamos a comprarla misma marca y el mismo producto, y si alguien nos pregunta acerca de este producto lo recomendamos ampliamente, ya que la primera vez hemos quedado satisfechos, pero de contrario si quedamosinsatisfechos difícilmente volvamos a comprarlo y si enserio tuvimos una muy mala experiencia tendemos a hablar mal del producto o servicio y hasta lo desprestigiamos. Pues bien esta es el alma del FMOT.Quedando de la siguiente manera.

Pero entonces ¿cuál es la diferencia del ZMOT al FMOT?, La diferencia está en un proceso nuevo que se ha dado gracias a la tecnología al avance de la tecnología,cada vez más personas ayudadas por sus dispositivos móviles obtienen la información que quieren en el momento que quieren gracias a la maravilla del internet en sus dispositivos, debido a este gran...