ZMOT

Taller de comunicación y mercadotecnia digital 2014.
ZMOT. Momento zero de la verdad. http://goo.gl/jcenla

ZMOT. El momento zero de la verdad.
Jim Lecinski. Vicepresidente de ventas Google Estados Unidos:
“Si escucháramos a los clientes todos los días nos dirían lo que desean y
necesitan”.
Hoy en día los compradores desean explorar y analizar de qué forma los
productos pueden mejorar su calidadde vida. Exploran para obtener la
información que necesitan y se motivan para interactuar con otras personas y
fortalecer sus relaciones para obtener información.
El proceso para satisfacer esta necesidad de los compradores empieza en el
momento zero de la verdad ZMOT (zero moment of truth).
Los consumidores de hoy encuentran una gran cantidad de información
detallada en Internet, proveniente detodas las fuentes posibles, sobre las
marcas y los productos que les interesan.
Navegan, indagan, exploran, sueñan y se apropian de la información para
sentirse seguros de la compra que realizarán. Además, el conocimiento que
adquieren, lo comparten con otras personas.

Momentos de ejemplo zero de la verdad.
• UNA MAMÁ ATAREADA EN SU VEHÍCULO BUSCANDO INFORMACIÓN SOBRE
ANTIGRIPALES EN EL TELÉFONOMÓVIL, mientras espera para recoger a su
hijo en la escuela.
• UNA SECRETARIA EN SU ESCRITORIO COMPARANDO PRECIOS DE
IMPRESORAS LÁSER Y COSTOS DE CARTUCHOS DE TINTA, antes de dirigirse a
la tienda de artículos para oficina.
• UN ESTUDIANTE EN UN CAFÉ buscando calificaciones y comentarios de
usuarios sobre hoteles económicos en Guanajuato.
• UN AFICIONADO AL CICLISMO DE MONTAÑA en una tienda deartículos para
deportes sacando su teléfono móvil para ver un blog sobre nuevos
accesorios y gadgets para ciclistas.
• UNA JOVEN EN SU DEPARTAMENTO BUSCANDO en la red consejos
interesantes sobre cómo impresionar a un hombre, antes de una cita a
ciegas.

¿Cuándo ocurre el momento ZMOT?
Cuando encendemos la computadora, la tablet o el celular con conexión a
Internet y empieza a averiguar sobre unproducto o servicio (o persona) que
deseamos ensayar o adquirir.

Antecedentes.
• El 21 de septiembre de 2005, el diario The Wall Street Journal publicó un
artículo en primera plana que cambió el enfoque del marketing.
• El reportaje trataba sobre la crucial importancia de los siete segundos que
transcurren después de que un comprador se ubica en frente de una
góndola llena de detergentes, pastadental o cualquier otro producto en una
tienda. Justamente el momento, cuando estamos allí mirando todas las
opciones de pizza congelada y decidiendo cuál comprar.
• Procter & Gamble lo denominó Primer momento de la verdad o FMOT
(“First Moment of Truth”). Este lapso en la decisión de compra cobró tanta
importancia para P&G que crearon el cargo de Director de FMOT y le
pidieron a Dina Howell que loasumiera. El diario The Wall Street Journal lo
consideró tan determinante que lo publicó en primera plana.

Impacto del ZMOT.
Con el propósito de definir el impacto del ZMOT en cifras, la firma de
investigación independiente Shopper Sciences realizó un estudio de amplio
alcance. Le pidieron a 5.000 consumidores divididos en 12 subcategorías
diferentes que respondieran las encuestas especialmentediseñadas, a fin de
revelar exactamente qué fuentes inciden en sus decisiones de compra.
• El 70% de los encuestados aseguraron que leen los comentarios acerca de los
productos antes de comprarlos.
• El 79% de los consumidores afirmaron que utilizan un teléfono inteligente
para tomar decisiones cuando van de compras.
• El 83% de las madres aseguraron que buscan en línea los productos que lesinteresan después de ver los anuncios en la televisión.

Impacto del ZMOT.
• Las etapas de la decisión de compra han cambiado. El ZMOT es una nueva
etapa crucial que se incorpora al clásico proceso de tres pasos: estímulo,
compra y experiencia.
• Lo que antes era un mensaje ahora es una interacción. Hoy en día, los
compradores comparten la información que han obtenido sobre los
productos, a su manera...