C Mo Perder El Miedo A Comprar Por Internet

¿Cómo perder el miedo a comprar por internet?

El comercio electrónico es una alternativa que ofrece grandes ventajas a los consumidores y que está creciendo a paso firme en todo el mundo. De acuerdo a la firma Latin Link en el mercado latinoamericano se ha observado un crecimiento anual entre 20 y 30% de las compras en línea en los últimos 3 años, con cifras record que rondan los 70,000millones de dólares en ventas anuales.
Sin embargo en países como México y Guatemala el ritmo aunque creciente, es más lento. Aún hay muchas personas que no han experimentado esta novedosa forma de compra, a pesar de que existen tantos beneficios y buenas referencias sobre este modelo de comercio.
¿Por qué aún hay tantos guatemaltecos con acceso a internet que no compran en línea?
La desconfianza,el desconocimiento y la inseguridad son algunos de los factores que contribuyen al temor de comprar en línea. Los argumentos de los consumidores van desde el temor de colocar el número de tarjeta de crédito o débito hasta no tener la seguridad de recibir lo que compraron. Por otra parte, estamos habituados a las formas del comercio tradicional en donde vemos y tocamos el producto de nuestrointerés, lo pagamos en el momento y lo llevamos con nosotros.
Sin embargo, según explica el Director General de Mercado Actual 1, el continuo crecimiento en el comercio electrónico comprueba que “los temores de los e-compradores novatos son infundados y se basan más en factores emocionales que en la realidad”.
Las principales barreras para comprar en línea son las siguientes:
1. Temor a ingresarlos datos de mi tarjeta e información personal: éste es uno de los principales temores que todavía hoy tienen los consumidores a nivel mundial. Existe resistencia a poner su número de tarjeta de crédito o débito en un sitio web, por temor a un posible fraude o clonación de sus datos.

Afortunadamente, en la actualidad las normativas de las entidades financieras y regulaciones gubernamentales,exigen que los comercios en línea sean muy cuidadosos para garantizar que los pagos sean seguros, utilizando pasarelas de pago que cifran los datos sensibles de sus clientes. En este respecto el mundo virtual es similar al mundo real y ofrece una garantía extra que es la seguridad digital.

Las tiendas que ofrecen seguridad virtual deben tener un sello de confianza “online” que las declarepáginas seguras, por lo que los usuarios deben poner especial atención que aparezcan las siglas “https” en la barra de navegación, en las páginas donde se ingresa información sensible, tales como la página de Registro y la de Pago, aunque puede aparecer en otras partes del sitio.



Además, los comercios también ofrecen formas de pago alternativas para adquirir los productos o servicios, tales comopago contra entrega o depósitos a cuenta, para que los consumidores utilicemos el tipo de pago que más se ajuste a nuestras condiciones, comodidad y tranquilidad. 

2. Temor a que el producto no sea igual cuando lo tenga en mis manos: éste es un temor lógico y uno de los mitos más difíciles de romper. A los compradores nos gusta tener en nuestras manos los productos que estamos adquiriendo.

Paracontrarrestar este recelo, los comercios electrónicos ponen a disposición de los posibles clientes información detallada sobre sus productos, con imágenes y descripciones cuidadosas de los mismos, incluyendo detalles técnicos que hagan que el cliente tenga la seguridad de que lo que está comprando es lo que quiere. También es útil leer las reseñas que dejan los clientes que ya han compradopreviamente el producto que estamos buscando.

3. Temor a no tener con quién abocarme en caso de incidencias: estamos acostumbrados a exponer nuestras dudas o reclamos sobre algún servicio a una persona que nos atiende físicamente en una tienda.

Sin embargo, los comercios electrónicos facilitan a los usuarios diferentes medios de contacto para atendernos y resolver nuestras dudas en períodos cortos...