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Introducción
Con el avance de la tecnología cada día, la ciencia de la información pone a disposición de las empresas herramientas más poderosas para llevar a cabo sus operaciones. En este trabajose le presentara un tema a tocar materia cercana a ciertas metodologías nacientes en el campo de mercadeo que facilitan el operar de las organizaciones.
Una de estas metodologías C.R.M. (Customerrelationship management) que es CRM es básicamente la respuesta de la tecnología a la creciente necesidad de las empresas de fortalecer las relaciones con sus clientes. Otro concepto de estametodología es que es una denominación tomada de la industria informática, acerca de una concepción que se fundamenta en los mismos principios que ha propuesto el marketing uno a uno.





















ELC.R.M
La industrialización de los procesos y la sistematización de las tareas han convertido a las grandes compañías en gigantes con procesos eficientes y bajos costos de operación, pero se han alejadoen las relaciones personales con sus clientes; es la razón porqué todavía existen los viejos pequeños negocios que conocían por su proximidad al cliente no solo a nivel comercial sino a nivelpersonal. "El pequeño Abastos de la esquina", "La panadería de enfrente", "La frutería de miguel", etc. han sido los típicos negocios pequeños que siempre han existido y siempre han conservado su pequeñaclientela, ¿Cómo lo han hecho?, ¿Cómo han sobrevivido de ser devorados por monstruos por los Hipermercados, que tienen mejores precios y productos?, la respuesta es sencilla: Han sabido construirrelaciones personales estrechas con sus clientes. Estos pequeños empresarios conocen los nombres de sus clientes, conocen sus costumbres, sus problemas, sus aspiraciones, sus ideales. A través de los años hanconstruidos fuertes relaciones con sus clientes y esto los ha dejado sobrevivir en el mundo.

C.R.M. Customer Relationship Management
¿Qué es C.R.M?
En este aluvión de nuevas siglas relacionadas...