d comparado

UNIVERSIDAD DE CARABOBO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN COMERCIAL
Y CONTADURÍA PÚBLICA
CAMPUS BÁRBULA










DISEÑO DE INDICADORES DE GESTIÓN PARA LA MEDICIÓN DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN LOS CENTROS DE SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DE MOVISTAR
EN LA REGIÓN CENTROAutores:
Estrada, Edgar
Peñalver, Luci









Campus Bárbula, Mayo de 2011UNIVERSIDAD DE CARABOBO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN COMERCIAL
Y CONTADURÍA PÚBLICA
CAMPUS BÁRBULA










DISEÑO DE INDICADORES DE GESTIÓN PARA LA MEDICIÓN DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN LOS CENTROS DE SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DE MOVISTAR
EN LA REGIÓN CENTROAutores:
Estrada, EdgarPeñalver, Luci





TRABAJO DE GRADO PRESENTADO ANTE LA UNIVERSIDAD DE CARABOBO PARA OPTAR AL TITULO DE: LICENCIADO ENCONTADURIA PÚBLICA.





Campus Bárbula, Mayo de 2011
UNIVERSIDAD DE CARABOBO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN COMERCIAL
Y CONTADURÍA PÚBLICA
CAMPUS BÁRBULA



CONSTANCIA DE ACEPTACIÓN




DISEÑO DE INDICADORES DE GESTIÓN PARA LA MEDICIÓN DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN LOS CENTROS DE SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DE MOVISTAR
EN LA REGIÓNCENTRO




Tutor:
Pedro Juan Ferrer



Aceptado en la Universidad de Carabobo
Facultad de Ciencias Económicas y Sociales
Escuela de Administración Comercial y
Contaduría Pública.
Por. Pedro Juan Ferrer
C.I.: 4.568.977






Campus Bárbula, Mayo de 2011
UNIVERSIDAD DE CARABOBOFACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN COMERCIAL
Y CONTADURÍA PÚBLICA
CAMPUS BÁRBULA




Nosotros miembros del Jurado designado para la evaluación del Trabajo de Grado titulado “DISEÑO DE INDICADORES DE GESTIÓN PARA LA MEDICIÓN DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN LOS CENTROS DE SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DE MOVISTAR EN LA REGIÓN CENTRO”, presentado por:Estrada, Edgar C.I.: 16.291.914 y Peñalver, Luci C.I.: 18.686.849 para optar al Título de Licenciado en Contaduría Pública; estimamos que el mismo reúne los requisitos para ser considerado como:____________________________ a los __________días del mes de _____________ del año ________.










Campus Bárbula, Mayo de 2011
DEDICATORIA





A Dios principalmente por permitirme lavida, la salud y ser mi motor e impulsador necesario para seguir adelante en la lucha de mis metas y objetivos, ya que todo a él se lo debo. Con Dios todo, sin él nada.

A mi Madre Mariela Briceño, el ser más importante de mi vida al cual le debo muchos de mis éxitos, mi avance y mi modelo a seguir.

A mi Padre Aly Estrada, por darme el aliento suficiente para seguir adelante y ser fortaleza...