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  • Publicado : 18 de octubre de 2010
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ANALISIS INTERNO

FORTALEZA DEBILIDADES

ANALISIS EXTERNO

OPORTUNIDADES AMENAZAS

Me falta el cruce el DA, DO, FA, FO. Bueno eso es lo qme falta y ese cruce tengo q explicarlo y muchas gracias
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1.- Perteneciente a un Grupo Empresarial que cuenta con un patrimonio. Credibilidad, larga trayectoria y confianzaen el mercado
2.- Excelente infraestructura
3.- Servicios técnicos especializado adiestrado por Planta
4.- Se cuenta con un sistema de agenda miento de recordatorio a los clientes.
5.- Desplieguede los estándares GM Diferente en los procesos del concesionario.

1.- Capacidad de atención a clientes de servicio limitada por el espacio
2.- Fallas en el stock de repuestos
3.- Poca orientaciónal cliente en los procesos internos
4.- Fallas en el flujo de trabajo que limita la capacidad de respuesta
5.- Poca identificación de las diferencias competitivas de la empresa
6.- Mínimaorientación de los empleados hacia el alcance de un posicionamiento en el mercado
7.- Poca promoción de los servicios
8.- Excesivo trafico de clientes para servicio que dificulta el desarrollo de otrosprocedimientos.

1.- Baja de las utilidades en servicio por fuga de clientes a otros concesionarios.
2.- El aumento del costo de las unidades y repuestos debido al control cambiario.
3.- Aumento en elesfuerzo de promoción por parte de los competidores
4.- Incremento en el número de competidores en la zona con mayores incentivos y promoción de servicios.

1.- Ingresar al mercado de vehículosPremium.
2.- Optimizar la prestación de los servicios de atención y post venta
3.- Incorporar puntos de servicios Express (chevy Express) para ampliar la capacidad al Dpto. de servicios.
4.- Granporcentaje de los clientes entiende el beneficio de cumplir con los servicios de mantenimientos preventivos y de garantía
5.- Aplicar adiestramientos al personal de contenidos programados de...
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