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Relación de Temas para Exposición Grupal – Trabajo Final del Curso
Grupo
Tema
Objetivo
Coordinador
1
Herramientas de Service Desk
Mostrar el funcionamiento de una herramienta de gestión delservicio de un Service Desk

2
Presentación de un Service Desk
Describir el funcionamiento de un Service Desk de una organización real. Alternativamente, simular operación de un SDesk medianteun Juego de roles

3
Gestión de Cambios
Describir el funcionamiento del proceso de Gestión de cambios de una organización real. Alternativamente, simular la operación del proceso mediante un juegode roles

4
Presentación de los SLA’s de una organización
Conocer los servicios y SLA’s que una organización de TI ofrece a sus clientes


Rúbrica del Trabajo
Aspecto
Nivel logrado
PuntajeAsignado
1. Fundamento Teórico
(3 puntos)
Describe de manera completa los conceptos teóricos pertinentes al tema
Describe parcialmente la teoría necesaria para el desarrollo
Muestra omisionesimportantes en el sustento teórico de la materia.

3

2

1
2. Nivel de desarrollo práctico del tema a tratar
(10 puntos)
Describe de manera detallada los procesos, herramientas y organizaciónincluídos en el tema. Transmite de manera clara la definición y ejecución de los mismos.
Describe los procesos, herramientas y organización incluídos en el tema, pero el nivel de detalle no es elsuficiente o la transmisión de los mismos no es suficientemente clara.
Tiene omisiones relevantes en la descripción o transmisión del contenido del tema.
8 - 10



5 - 7



0 - 4
3. Calidad delas Conclusiones del trabajo
(3 puntos)
Las conclusiones son precisas y consistentes con el desarrollo del trabajo. Generan aprendizaje producto de la investigación realizada
Las conclusiones songenerales o no están suficientemente alineadas con la investigación realizada. El aprendizaje consecuencia de la misma no es completo.
Las conclusiones no están alineadas con el desarrollo de la...