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Indicadores de gestión para la pyme Panificadora “Las Delicias” 
 
 
1) Índice de reclamos de clientes 
 
Información a utilizar:​ número de reclamos hechos por nuestros clientes en un periodo de 
un mes y el número total de pedidos en el mismo periodo. 
Probable resultado del indicador:​
 este indicador nos puede mostrar resultados que oscilan 
entre 0% y 100%. 
Modo de leerlo:​ un resultado del 0% muestra una eficiente gestión, y los resultados 
próximos a 100% significan una baja calidad en la gestión de ventas y atención a los clientes. En el caso particular de nuestra firma considero que el porcentaje será muy bajo, 
cercano al 1%. 
 
2) Participación de cada línea de producto 
 
Información a utilizar:​
 Consiste en comparar porcentualmente la participación de cada línea de producto frente al total de de las ventas.  
Probable resultado del indicador:​
 este indicador nos puede mostrar resultados que oscilan 
entre 0% y 100%. 
Modo de leerlo:​ las líneas de producto que arrojan un porcentaje cercano a 100%  
son las que mayor participación o peso tiene frente al total de las ventas. 
 
3) Tamaño medio de la venta 
 
Información a utilizar:​ las ventas con el número de pedidos en el mismo periodo, 
calculando de esta forma el valor promedio de cada pedido a precio de venta. 
Probable resultado del indicador:​
 El resultado de este indicador se encuentra entre 1 e infinito, dependiendo del nivel de ventas de cada empresa que lo aplique.  
Modo de leerlo:​
 entre mayor sea la venta promedio por pedido mejor será el  
resultado. 
 
4) Cuota del mercado  
 
Información a utilizar:​ es necesario recurrir a información no solo de la empresa sino 
también de datos publicados por gremios e instituciones dedicadas a la investigación 
sectorial. 
Probable resultado del indicador: ​La relación arroja un número entre 0 y 100%. 
Modo de leerlo:​
 los valores cercanos a 100% significan una muy buena participación en el 
mercado. 
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