1 GESTION DE LA CALIDAD APROSDECO UNIDAD 1 DIA 1

Páginas: 13 (3044 palabras) Publicado: 11 de febrero de 2016
GESTIÓN DE LA CALIDAD
APROSDECO

UNIDAD DIDÁCTICA 1.

INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD TOTAL.
LA CALIDAD COMO ACTITUD
( 4 HORAS )

1.1. DEFINICIONES
1.2. LOS SIETE CEROS DE LA CALIDAD
1.3. EL CLIENTE INTERNO
1.4. LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

1.1. DEFINICIONES

Dependiendo del enfoque que se le
quiera dar, diferentes autores han
propuesto sus definiciones que a
continuación resumimos:

Adecuación(del
producto/servicio) al uso
(Juran)

Conformidad con requisitos y
confiabilidad en el
funcionamiento (Deming)

Cero defectos (Crosby)

Pérdida económica que un
producto supone para la
sociedad desde el momento de
su expedición (Taguchi)

Totalidad de características de
un producto o servicio que le
confieren su aptitud para
satisfacer unas necesidades
expresadas o implícitas (UNEEN-ISO ) En sentido absoluto, buena
calidad, superioridad o
excelencia

Totalidad de las características y
aspectos de un producto o
servicio en los que se basa su
aptitud para satisfacer una
necesidad dada (EOQ)

El grado de satisfacción que
produce al cliente

Un buen producto no es el que
cumple con una determinada
especificación, sino el que es
bien recibido por el cliente
(Drucker)

La calidadrepresenta las
propiedades inherentes a un
objeto que permiten apreciarlo
como mejor, igual o peor que
otros objetos de su especie, es
sinónimo de bondad,
excelencia o superioridad. 

Propiedad o conjunto de
propiedades inherentes a una
cosa, que permiten apreciarla
como igual, mejor o peor que
las restantes de su especie. En
sentido absoluto, buena
calidad.

Grado en el que un conjunto decaracterísticas inherentes
cumple con los requisitos.(ISO
9000:2000)

Conjunto de características o
propiedades que le confieren a
un producto o servicio su
aptitud para satisfacer
necesidades expresas o
implícitas.

LA CONCIENCIA DE LA CALIDAD
Calidad es prever los problemas y no tener que
remediarlos más tarde.
La calidad siempre puede mejorarse.
El método << ¡no seas tonto, no te compliques! >> esla
mejor manera de asegurar la calidad.
La razón principal para llevar a cabo un programa de
calidad es la empresa.
No es necesario prestar atención constantemente a al
calidad.
Las primeras impresiones no son tan importantes para
crear un ambiente propicio a la calidad.
La calidad está en las cosas pequeñas igual que en las
grandes.
Un programa de calidad debe contar con el apoyo del
gerentepara obtener éxito.
Aquellos que hablan de calidad son idealistas

SI

NO

Los principios de la calidad se comunican mejor
oralmente.
La mayoría de la gente no quiere realizar trabajos de
calidad.
Los clientes prestan poca atención a la calidad.
Un programa de calidad debe de ajustarse a los objetivos
de la organización y los planes de aprovechamiento.
Calidad significa adaptarse a los estándares.La calidad debe operar en todos los aspectos de un
negocio.
Los estándares personales de calidad y los de calidad de
un negocio tienen poco en común.
La calidad requiere compromiso.
La calidad se relaciona con el proceso tanto como con el
objetivo.

RAZONES PARA ADOPTAR UN PROGRAMA DE
CALIDAD
Para ser lucrativo
Para estar << a prueba de recesiones >>.
Para disfrutar de los resultados.
Parareforzar los estándares personales de calidad.
Para conservar la confianza de los clientes.
Para contribuir a la sociedad.
Para edificar la lealtad de los clientes.
Para acrecentar la satisfacción de los clientes.
Para mantener la creatividad de los empleados.
Para desarrollar una buena reputación.
Para promover la dignidad humana.

1

5

Para reducir costes.
Para retener a los empleados.
Paraincrementar la productividad.
Para crear una clara visión de la organización.
Para perfeccionar la tecnología.
Para resolver problemas eficazmente.
Para mantener la vitalidad de la organización.
Para motivar la competitividad.
Para sembrar la cooperación interna.

RESUMIENDO PARA MI LA
CALIDAD ES:

FIN DE
1.1. DEFINICIONES

1.2 LOS SIETE CEROS DE LA
CALIDAD.

Los Siete Ceros y la eliminación
de...
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