Actitud_En_El_Servicio

Páginas: 7 (1576 palabras) Publicado: 14 de febrero de 2016
ACTITUD EN EL SERVICIO

CULTURA ORGANIZACIONAL
• Es el conjunto de valores, normas y hábitos que comparten los
integrantes de una organización, generando una conducta común
que los distingue de otras organizaciones.
La Cultura Organizacional no sucede de manera accidental, es pensada
y creada por una o varias personas con un objetivo específico, ya sea
de servicio o producción.

FACTORES EN UNACULTURA
ORGANIZACIONAL

• Actitud.
• Servicio
• Calidad
Que determinan la trascendencia y buen logro de objetivos y
metas, que en una organización son varias, pero una de las más
importantes es la lealtad de los clientes que se convierten en
utilidades

LOS VALORES
Los valores son las normas de conducta y actitudes según las cuales
nos comportamos y que están de acuerdo con aquello queconsideramos correcto. Las virtudes o valores son la base para la
formación humana. Los valores hay que estudiarlos a través de
ejercicios lectura y haciendo trabajos sobre ello, pero también hay
que llevarlos a la práctica.

Los valores no son rígidos, ni medibles, son
subjetivos ya que están determinados por la época,
cultura, fe, creencias, lugar y sociedad.

Características de los valores
• No sonconcretos, son abstractos.
• No existen por sí solos, existen cuando hay un sujeto u objeto que los
tiene consigo.
• Existe un sentimiento de valor, que es la capacidad de detectar los
valores.
• Para que existan los valores se deben presentar dos elementos: la
persona que lo posee y la persona que lo aprecia o descubre (quien
posee el sentimiento de valor).
• No son rígidos, ni medibles, sonsubjetivos ya que están
determinados por la época, cultura, fe, creencias, lugar y sociedad. Se
han transformado, han nacido nuevos y han desaparecido otros.

ACTITUDES

ACTITUDES
Es la reacción que se tiene ante individuos, objetos, instituciones o
situaciones y facilitan o dificultan la capacidad de satisfacer las
necesidades, personales, o en este caso organizacionales, pues es la
actitud la quelleva a realizar lo necesario.
Las actitudes pueden ser consecuencia de experiencias personales
anteriores, relaciones con otras personas, educación, influencia de un
grupo, medios de comunicación. Nuestras actitudes nos hacen
diferentes a los demás. Y lo más importante, no es definitiva, sino
perfectible y depende absolutamente de nosotros mismos y de la
manera en que integremos los elementosanteriores en nuestra vida

Factores que determinan la Actitud
• Creencias: Lo que la persona piensa o cree de algo o alguien.
• Emoción: Sentimientos hacia ese objeto o sujeto.
• Acción: Conducta o comportamiento hacia el objeto o sujeto.

Tipos de Actitud
• Constructivas o Positivas.La actitud positiva es tener sentimientos positivos hacia algo o
alguien y creer en ellos, y cuando el factor deacción se realiza
construyendo algo que beneficia a los que nos rodean, y a nosotros
mismos, estamos hablando de una actitud constructiva.

Tipos de Actitud


Destructivas

Cuando no logramos satisfacer nuestras necesidades, el sentimiento
es de frustración. Las características de esta actitud son varias, para
empezar la práctica de los antivalores, la poca, nula o mala relación
con las personas quenos rodean, prácticas violentas en todos sus
aspectos.

La actitud destructiva se presenta
cuando existe:
• Desorganización del comportamiento (conducta ilógica y sin
explicación aparente).
• Agresividad física, verbal o psicológica.
• Reacciones emocionales como ansiedad, aflicción, nerviosismo,
insomnio, apatía, desinterés, resignación, problemas físicos, etc.
• Dentro de una organización,tener un elemento con actitud
destructiva perjudica en muchos sentidos, recordando que en un
sistema, el actuar de cualquier elemento afecta a todo el sistema.

SERVICIO

DEFINICIONES

• Servicio es el resultado de llevar a cabo necesariamente al menos
una actividad en la interfaz entre el proveedor y el cliente y
generalmente es intangible.
• El servicio es un bien no tangible cuyo valor es...
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