Adiestramiento

Curso: TÈCNICAS DE SUPERVISIÓN EFECTIVA
Objetivo
Facilitar las herramientas que permitan el desarrollo y destrezas en el proceso de supervisión.
Contenido:
* Conceptos básicos
* Supervisión y estructura
* Modelo de eficiencia supervisora 
* Bases para desarrollar la eficiencia personal:
* Autoconocimiento
* Autoestima
* Misión personal
* Valores y principios* Crecimiento personal
* Bases para desarrollar eficiencia interpersonal:
* Comunicación
* El feed Back
* Manejo de conflictos
* Papel del jefe en la supervisión

Metodología
* Exposiciones didácticas para  facilitar la comprensión y el aprendizaje de los contenidos.

* Estudios de casos prácticos para facilitar el aprendizaje interactuando con miembros de otrasorganizaciones y  dinamizar las sesiones proponiendo actividades que el alumno deberá realizar en individual o con el resto de sus compañeros.

* Ejercicios individuales que estimulan la reflexión y el cambio en el participante.

* Dinámicas grupales que facilitan la integración y la retroalimentación entre los participantes.

Duración:
16 Horas

Curso: EXCELENCIA EN LA CALIDADDE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE
Objetivo:
Al finalizar el curso, los participantes estarán en la capacidad de desarrollar un concepto amplio del cliente incrementando las relaciones humanas, y motivados a prestar un servicio excelente y a fortalecer una conducta social de compromiso en la organización. Proporcionar a los mismos las técnicas modernas de atención telefónica basadas en lacomunicación asertiva y el trato cordial.
Contenido:
* El Servicio
* Actitudes y Tipos de servicios
* Servicio al Cliente
* Qué es un Cliente?
* Modelo Cliente – Servidor
* La Cultura y Servicios
* Cliente Interno
* El Triángulo de Servicio
* El Servicio como un Proceso
* La Calidad. Definición
* Calidad de Servicio
* Por Qué la Calidad de Servicio?* Ventajas y Beneficios de la Calidad de Servicio
* Herramientas de Servicio
* Qué es un Servicio Excelente?
* Características de una Empresa de Calidad
* Compromiso Compartido
* Los Diez Componentes básicos de un Buen Servicio
* Decálogo de un Buen Servicio

* Satisfacción de los clientes
* Sistema para Satisfacer al Cliente
* Qué necesitan los clientes?* Los Clientes
* Conductas de Servicio
* Claves para el éxito en la atención telefónica
* Atención al visitante
* Recuperación del Servicio

Metodología
Se basa en la combinación adecuada las siguientes dimensiones:
* Exposiciones didácticas para  facilitar la comprensión y el aprendizaje de los contenidos.

* Estudios de casos prácticos para facilitar el aprendizajeinteractuando con miembros de otras organizaciones y  dinamizar las sesiones proponiendo actividades que el alumno deberá realizar en individual o con el resto de sus compañeros.

* Ejercicios individuales que estimulan la reflexión y el cambio en el participante.

* Dinámicas grupales que facilitan la integración y la retroalimentación entre los participantes.

Duración:
16horas

Curso: LIDERAZGO EMPRESARIAL
Objetivo: Facilitar al participante las herramientas necesarias para la aplicación de técnicas de liderazgo efectivo.
Contenido:
* El Liderazgo
* Importancia
* Tendencias del Liderazgo
* Estilos de Liderazgo
* Autócrata
* Emprendedor
* Liberal
* Proactivo

* Diferencias entre directores de grupos y los Líderes de Equipos* Diferencia entre Jefe y Líder
* Características de un líder
* La autoridad para el Liderazgo
* Líder frente a los cambios
* Ventajas y desventajas de ser líder
* Liderazgo Transaccional y Transformacional
Metodología
Se basa en la combinación adecuada las siguientes dimensiones:
* Exposiciones didácticas para  facilitar la comprensión y el aprendizaje de los...