Administración y mejora de procesos

Planeación de operación
Toda empresa que quiere cumplir las expectativas de sus clientes tiene que tener un plan estratégico de largo plazo, que debe de ser alcanzable. Los plazos de cinco a diez años la organización debe replantear su estrategia de largo plazo, de dos a cinco revisar los proyectos de corto plazo y anualmente administrar de corto plazo que es la que le da el valor al cliente.Los ciclos de dirección y administración es el que define los objetivos y planes estratégicos que guiaran el desempeño de la operación diaria.
Tableros de comando
La metodología para el planteamiento estratégico son tableros de comando. Se utilizo para ver la satisfacción de los administradores. Los objeticos estratégicos se logran cuando sus directivos tienen una visión común entre suscolaboradores. Kaplan tiene cuatros perspectivas para la medición estratégica: Financiera, clientes, procesos, aprendizaje y organizacional. Lo indicadores se asocian a la misión, metas y estrategias de la empresa para definir los controles.
Administración por directrices
Se utiliza para definir, ejecutar y seguir los objetivos estratégicos de largo plazo.
Hoshin significa direccionamiento y Kanriadministración diaria. Consiste en que los empleados entiendan la visión que tiene la empresa a largo plazo y tomar medidas de desempeño, que deben monitorearse. Hoshin tienen dos partes fundamentales la administración interfuncional enfoca los objetivos estratégicos de negocios y la administración funcional enfoca todos los fundamentos operativos del negocio.
Cadena de valor
La cadena de valor sonlos eslabones que representan los diversos procesos que se llevan a cabo en una organización para dar un servicio de calidad.
Una virtud esencial de calidad es reflejar entender y atender lo que el cliente quiere. Servir y agradecer son dos actitudes humanas de calidad.
Albreth dice que el valor al cliente no cuenta nada mas con el producto sino en lo que espera. Las características funcionalesson el precio, el tiempo de entrega, un trato de calidad etc.
Aseguramiento de la calidad de los insumos
Diseñar el producto de acuerdo con lo que el consumidor busca va a depender de la uniformidad y calidad de la materia prima. Los proveedores que cumplen con las especificaciones son excelentes.
La evaluación de la capacidad potencial de un proveedor se concreta por una auditoria que serealiza mediante preguntas si la evaluación oscila entre 8.5 y 10 puntos el proveedor es excelente, entre 6 y 8.4 tiene los estándares requeridos y 6 puntos no cuenta con el potencial necesario.
Administración de operaciones
El proceso de producción es la secuencia de operaciones, movimientos e inspecciones donde se convierte la materia prima en producto una herramienta para saber el proceso elproceso es el diagrama de flujo. Los procesos se clasifican en: producción unitaria es cuando se produce un producto único en cada ocasión ordenado por el cliente .Flujo en line desconectado (lotes) se producen lotes pequeños de un mismo producto o familia.
Flujo en línea conectado. El producto es diferenciado en unidades.los costos son bajos.
Flujo continúo. El producto no puede ser diferenciadoen unidades. Muy bajos costos.
Control de proceso
En cualquier proceso se considera una cantidad de variables que influye la capacidad para lograr la calidad .Esos factores que influyen en la variabilidad son causas que pueden ser comunes cuando son inherentes y deben considerarse durante el diseño para lograr la calidad. Las especiales son factores externos al proceso.
La recolección de datosdebe de realizarse antes de planear el proceso. Luego que se recopilan todos los datos se plasma en diferentes gráficos para mayor comprensión.

Mejora continua y comparación referencial
Se analizan las técnicas y procedimientos utilizados para el mejoramiento de la calidad. El mejoramiento puede ser gradual continuo Shevart establece que se reduce la constante variabilidad de los procesos....