Administracion de la calidad

La administración de la calidad es la función organizacional cuyo objetivo es la prevención de defectos.
Primeras estrategias de la gestion para la calidad
Las necesidades humanas han existido desde el alba de la historia. Sin embargo, los medios para satisfacer esas nenecidades han sufrido unos cambios amplios y continuos (juran 1977).
Antes del siglo veinte la gestion para la calidad sebasaba en:
• Inspeccion del producto por los consumidores.
• El concepto de la artesania.
Con el desarrollo de la tecnologia se inventaron nuevos conceptos y herraminetas:
• Especificaciones por muestra.
• garantias de calidad en los contratos de venta.
En las grandes ciudades, los artesanos se organizaron en gremios monopolisticos. Sus estrategias eran:
• Espesificaciones impuestas paralos materiales de entrada, procesos y articulos terminados.
• Auditorias del comportamientos de los miembros del gremio.
• Controles de exportacion sobre los articulos terminados.
La revolucion industrial acelero el dearrollo de estrategias nuevas, entre las que estaban:
• Especificaciones escritas para los materiales, procesos, articulos terminados y ensayos.
• Mediciones y loscorrespondientes instrumentos instrumentos de medida y laboratorios de ensayo.
• Muchas formas de normalizacion.
Cuando la revolucion industrial se exporto de Europa a America, los colonizadores volvieron a seguir las practicas europeas.
El sistema Taylor y su impacto.
La idea central del sistema Taylor era la separacion entre la planificacion y la ejecucion, esta separacion propino un golpe mortal alconcepto de artesania.
Este nuevo enfacis en la productividad tuvo un efecto negativo en la calidad.
Los dirctores adoptaron una nueva estrategia: un departamento central de inspeccion.
El crecimiento del volumen y la complejidad.
El siglo veinte ha traido un crecimiento explosivo de bienes y servicios,tanto en volumen como en complejidad, estos bienes son mas exigentes con respecto a lacalidad.
La mayoria de las estrategias que han surgido para manejar estas fuerzas de volumen y complejidad se pueden agrupar en dos nombres genericos para las especialidades:
• Ingenieria de calidad. Esta especialidad tiene su origen en la aplicacion de los metodos estadisticos para el contro de calidad en la fabricacion.
• Ingenieria de fiabilidad. Esta especialidad surgio fundamentalmente en losaños 50 como repuesta a los sistemas complejos. Ha generado una bibliografia considerable.
Desarrollo del departamento de calidad
Estas nuevas especialidades necesitaba un lugar en el organigrama. Las empresas lo resolvieoron creando unos departamentos de amplia base que llamaron de diferente modo, como contro de calidad, garantia de calidad, etc.
La actividad central de estos departamentosorientados hacia la calidad siguiio siendo la de inspecion y ensayo, esto es, la separacion del producto bueno del malo.
Con las normas de las ultimas decadas, este concepto de depender pricipalmente de la inspeccion y el ensayo era erroneo. Sin embargo, no era una desventaja si la competendia empleaba el mismo concepto, y generalmente eso era lo que ocurria.
La segunda guerra mundial y su impactoDurante la segunda guerra mundial la industria norteamericana tuvo que hacer producir cantidades enormes de productos militares..
Las industrias manofactureras dieron maxima prioridad a cumplir las fechas de entregua, de forma que la calidad de los productos se redujo.
Durante la segunda guerra mundial resurgio una estrategia: el contro estrategico el la calidad (CEO).
Resulto que la mayoriade las aplicaciones en la empresas se orientaron hacia las herramientas mas que hacia los resultados.
La revolucion japonesa de la calidad y su impacto
Despues de la segunda guerra mundial, los japoneses se embarcaronen un programa para alcanzar los objetivos nacionales pro medio del comercio en vez de por medios militares. Los fabricantes de la produccion militar, se enfrentaron a la...