administracion
Páginas: 4 (909 palabras)
Publicado: 2 de julio de 2013
u evolución histórica y algunos conceptos y términos asociados
Están los cinco grandes de la calidad, ellos son William Edwards Deming, Joseph M. Juran, Armand V. Feigenbaum, Kaoru Ishikawa yPhilip B. Crosby.
Deming, desarrolló el Control Estadístico de la Calidad, demostrando en el año 1940, que los controles estadísticos podrían ser utilizados tanto en operaciones de oficina como en lasindustriales.
En 1947 fue reclutado para que ayudara al Japón a preparar el censo de 1951, y en esa época vivió los horrores y miserias de la postguerra y se concientizó de la necesidad de ayudaral Japón.
Para demostrar su aprecio por Deming, los japoneses establecieron en 1951 el Premio Deming. Además le entregaron la Segunda Orden del Sagrado Tesoro, siendo el primer norteamericano enrecibir tal honor.
El éxito de Deming en Japón no fue reciprocado en los EEUU, donde no lo descubrieron hasta 30 años después.
En 1954, Juran visitó por primera vez el Japón y orientó el ControlEstadístico de la Calidad a la necesidad de que se convierta en un instrumento de la alta dirección.
Feigenbaum fue el fundador del concepto de Control Total de la Calidad (CTC) al cual define como"un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de desarrollo de calidad, mantenimiento de la calidad, realizados por los diversos grupos de la organización, de modo que sea posible producirbienes y servicios a los niveles más económicos y que sean compatibles con la plena satisfacción de los clientes"
Muchas otras personas han surgido con concepciones e ideas particulares derivadasde su experiencia, pero a la vez todos coinciden en un conjunto de ideas que son básicas para que la calidad tenga un carácter total, ellas son:
1. Esta filosofía es una tarea que tiene que serimpulsada por el número uno de la organización.
2. Es un problema de todos.
3. Tiene que estar orientada al consumidor.
4. Es un proceso de mejoramiento continuo.
5. Requiere de una educación...
Están los cinco grandes de la calidad, ellos son William Edwards Deming, Joseph M. Juran, Armand V. Feigenbaum, Kaoru Ishikawa yPhilip B. Crosby.
Deming, desarrolló el Control Estadístico de la Calidad, demostrando en el año 1940, que los controles estadísticos podrían ser utilizados tanto en operaciones de oficina como en lasindustriales.
En 1947 fue reclutado para que ayudara al Japón a preparar el censo de 1951, y en esa época vivió los horrores y miserias de la postguerra y se concientizó de la necesidad de ayudaral Japón.
Para demostrar su aprecio por Deming, los japoneses establecieron en 1951 el Premio Deming. Además le entregaron la Segunda Orden del Sagrado Tesoro, siendo el primer norteamericano enrecibir tal honor.
El éxito de Deming en Japón no fue reciprocado en los EEUU, donde no lo descubrieron hasta 30 años después.
En 1954, Juran visitó por primera vez el Japón y orientó el ControlEstadístico de la Calidad a la necesidad de que se convierta en un instrumento de la alta dirección.
Feigenbaum fue el fundador del concepto de Control Total de la Calidad (CTC) al cual define como"un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de desarrollo de calidad, mantenimiento de la calidad, realizados por los diversos grupos de la organización, de modo que sea posible producirbienes y servicios a los niveles más económicos y que sean compatibles con la plena satisfacción de los clientes"
Muchas otras personas han surgido con concepciones e ideas particulares derivadasde su experiencia, pero a la vez todos coinciden en un conjunto de ideas que son básicas para que la calidad tenga un carácter total, ellas son:
1. Esta filosofía es una tarea que tiene que serimpulsada por el número uno de la organización.
2. Es un problema de todos.
3. Tiene que estar orientada al consumidor.
4. Es un proceso de mejoramiento continuo.
5. Requiere de una educación...
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