Administracion

Definición del problema
La etapa siguiente tiene por objeto definir el problema y distinguir sus aspectos o sub.-
problemas. Partiendo de la información debidamente clasificada en la etapaanterior,
ahora se ha de realizar el esfuerzo de analizarla rigurosamente y de ver la relación
existente entre los hechos identificados (síntomas) a fin de llegar a una síntesis final; aquí 5
hemos deevitar el caer en suposiciones gratuitas, entendiendo por tales el asignar un
efecto a una causa meramente posible
3
.
Esta etapa es crucial en el proceso de toma de decisiones, hasta tal puntoque podemos
decir que un problema bien definido es un problema parcialmente resuelto. Muchos
problemas no llegan a resolverse porque nos resistimos a definirlos tal como son, quizás
porqueintuimos las dificultades que trae consigo la alternativa a que nos conduce su
definición apropiada. Frecuentemente, nos bloquea la búsqueda de una “buena solución”,
cuando lo único viable es una“solución menos mala”.
La definición del problema está estrechamente ligada a la formulación de criterios de
valoración, hasta tal punto que, en cierto modo, ambas etapas forman una unidad.Efectivamente, como sugería anteriormente, un acontecimiento se constituye en problema
para nosotros solamente en el grado en que es un obstáculo para el logro de nuestros
objetivos. ( Todos tenemos un“sistema de preferencias” que guía nuestras elecciones; sin
“sistema de preferencias” no es concebible que haya problemas para el sujeto
decisior). Ahora bien, nuestros objetivos han deconcretarse en cada situación, ya que, por
su propia naturaleza, no son plenamente formalizables
4
. Por ejemplo, el sistema de
preferencias de una sociedad se concreta de un modo distinto según quehaya abundancia
o escasez de recursos energéticos; la actual crisis energética está modificando, en cierto
modo, nuestras preferencias y, consiguientemente, nuestro modo de definir los...