administracion

2.3 Comunicación
La dirección es posible mediante sistemas de comunicación y coordinación adecuados a la estructura de organización. Es uno de los componentes de la dirección.
Las diferentes teorías de la administración reconocen la importancia de la comunicación para enfrentar con eficiencia los problemas de las organizaciones.
La comunicación administrativa adopta formas que pueden sersencillas o complejas, los fines hacia los cuales se orienta la comunicación en las empresas pueden resumirse de la siguiente forma:
PROPOSITOS DE LA COMUNICACIÓN
Retroalimentar el sistema administrativo.
Promover conductas cooperativas.
Lograr la eficiencia.
Ejercer la dirección.
Al comunicarse, es importante tomar en cuenta los elementos básicos que son:
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
Emisor.-Considerado como la fuente de información.
Transmisor.- Que consiste en un método un instrumento o una persona cuyo propósito es transmitir la información.
Receptor.- Es a quien se dirige la información.
La interrelación de los 3 elementos es dinámica y fundamental para una buena comunicación.
CONCEPTOS DE COMUNICACIÓN
La comunicación puede definirse como un proceso dinámico, fluido yconstante en la transmisión de un mensaje dirigido de una persona a varias, cuya recepción produce una respuesta.
También se identifica como un intercambio de información entre 2 o más personas.
La comunicación es un proceso al interior de la persona que inicia con un emisor; de esta forma, el que emite un mensaje se percibe, percibe el ambiente exterior, realiza una valoración, señala un receptor ytransmite el mensaje.
Pero la comunicación es también un proceso interpersonal, es decir, cuando la comunicación se produce entre las persona, porque el emisor transmite el mensaje y pone en movimiento el intercambio.
El mensaje tiene 2 capas: la exterior, o contenido del mensaje, y la interior o intensión.
La congruencia entre las capas interiores y exteriores del mensaje, provoca una altarecepción del mismo.
El mensaje produce un impacto en el receptor. Se produce una respuesta que, al igual que en el mensaje, tiene 2 capas.
METODOS DE COMUNICACIÓN
Los métodos de comunicación cuando son aplicados conforme a los principios que los rigen aseguran una recepción y respuesta eficaz. Los métodos básicos de comunicación son:
A. El oral
B. La palabra escrita
C. El lenguaje corporal
Elmétodo d comunicación oral aplica principios como saber escuchar, el silencio, la empatía, que es el grado de comprensión de otras personas, y el rapport, que es el sentimiento de mutua aceptación.
La palabra escrita complementa la información y asegura un grado mayor de recepción del mensaje. Las aplicaciones del lenguaje corporal (postura, gestos, ademanes, etc.) deciden la interpretaciónadecuada del mensaje y revelan la congruencia entre el contenido del mensaje y la intención con que se emite.
TIPOS DE COMUNICACIÓN ADMINISTRATIVA
Los tipos de comunicación administrativa en la organización formal son:
Comunicación ascendente. Fluye de subordinados a jefes. Se aplica para informar, sugerir, aclarar, coordinar o quejarse.
Desde luego que para establecer la comunicación ascendente,existen variados instrumentos como los informes, las formas especiales, los oficios, las solicitudes, etc.
Uno de los problemas mas graves en las instituciones del sector salud es la poca o nula comunicación ascendentes que existen. La anterior afirmación tiene su fundamento en que el sistema de organización predominante es lineo-funcional.
Comunicación descendente. Fluye de jefes asubordinados. Se usa para ordenar, informar, dirigir, orientar, asesorar, aclarar y coordinar.
Comunicación horizontal. Se produce entre personas del mismo nivel jerárquico. Se aplica para unificar, coordinar, informar, solicitar y evaluar.
Comunicación general. Fluye del nivel estratégico hacia el exterior y para todos los interesados.
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
Incongruencia entre el contenido y...