Administracion

Servicio al cliente:
El Problema:
Se logro identificar que la empresa cuenta con pocas herramientas para medir el nivel de satisfacción de los clientes,además no implementan métodos de retención de clientes, esto es evidente ya que la rotación de los mismos es alta, cuentan con una base de datos significativa pero noes utilizada para realizar un seguimiento formal y aprovecharla para su beneficio.
La estrategia de búsqueda de nuevos clientes se encuentra propuesta, perosus colaboradores no la tienen en cuenta, esto hace que el acercamiento a nuevos clientes no se de de la mejor forma.
Se realiza una estrategia de fidelizacionde clientes la cual se centra en la retención del cliente que demuestre un necesidad real del servicio, de la mayor rentabilidad.
Desarrollo de la estrategiaFidelización, seguimiento a clientes.
El personal que tiene contacto directo con los clientes son las personas que mas deben estar compromotedidads qpara quese cumpla el objetivo, será necesario realizar capacitaciones periódicas con el fin de prestar un mejor servicio.
Se implementara un siste,ma de encuenta lacual ayudara, a tener información de como se siente el cliente con respecto al servicio, a la atención, a la solución de sus preguntas, que tan satisfecho seencuentra con el servicio, se cambiaria a otra entidad.
Será necesario la innovación en ofertas al servicio anticipándose a la evolución del mercado.
Se dará valoragregado al servicio ya la implantación de una alianza con los distintos centro de alto rendimiento como los gimnasios, sin aumentar el valor del servicio.