ADMON. DE LA CALIDAD TOTAL

INSTITUTO TECNOLOGICO DE CIUDAD JUAREZ




ADMINISTRACION DE OPERACIONES


ADMINISTRACION DE LA




PROFESOR:
ING. ADRIAN FRANCISCO LOERA CASTRO M.C

ALUMNA:
FLOR EUNICE SALCIDO ESPINAL




INTRODUCCION

La Administración Total de Calidad es una serie de principios a seguir por toda la organización a priori de conseguir calidad y productividad bajo la correctaadministración de la compañía. Algunos lo ven como maximizar productividad mientras se minimizan los costos.
 
La Administración Total de Calidad  hace énfasis en los objetivos del negocio principalmente en calidad, varias políticas, prácticas y filosofías gerenciales que soporten dichos objetivos y aumenten la calidad ya sea del producto o servicio, enfocándolo al cliente. TQM se observa más quecomo un concepto una filosofía, la cual sirve de  base para el desarrollo de muchos otros conceptos., desarrollo de herramientas y demás. Estas herramientas son:

Hoja de verificación

Diagrama de dispersión

Diagrama causa y efecto

Graficas de Pareto

Diagramas de flujo

Histograma

Grafica de control


La mejora continua afecta tanto al producto como a los procesos productivos yservicios que   se ofrecen y en   especial a la cultura organizativa.
Las herramientas del TQM son un soporte para las empresas y estas ayudan para que las mismas se puedan colocar en el mercado competitivo. Es necesario conocer estas herramientas, poder desarrollarlas en la práctica dentro de nuestro ambiente de trabajo.



1. Desarrolle un análisis de Pareto sobre las siguientes causasde demora en el proceso de producción de Lument Technology. ¿Cuál es su conclusión?

RAZON DEL RETRASO
FRECUENCIA
Esperar la decisión de los ingenieros
11
No se dispone de esquemas
10
Equipo de pruebas descompuesto
22
Demora en la inspección
15
Partes inadecuadas
40
Falta de personal disponible
3

DIAGRAMA DE PARETO LUMENT TECHNOLOGY

La razón de retraso que está afectando elproceso de producción de Lument Technology son las Partes Inadecuadas ya que son estas el 39.6% de las causas que ocasionan el 60.4% de los problemas en producción.



2. María es gerente de un complejo de departamentos, se siente abrumada por el número de reclamación que está recibiendo. La tabla presenta la hoja de verificación que registró durante las últimas 12 semanas. Desarrolle unagrafica de Pareto con esta información. ¿Cuáles son sus recomendaciones.



SEMANA
JARDINES
ESTANCIA/ENTRADA
ALBERCA
PROBLEMAS DE INQUILINOS
ELECTRICIDAD/PLOMERIA
1
3
1
1
3
0
2
1
3
2
2
1
3
3
3
2
1
0
4
1
4
1
1
2
5
2
3
4
2
0
6
1
4
2
0
0
7
0
3
2
2
0
8
1
5
2
3
1
9
1
2
1
0
0
10
1
4
2
2
0
11
0
3
2
1
0
12
2
3
3
1
0DIAGRAMA DE PARETO COMPLEJO DE DEPARTAMENTOS



Mi recomendacion es que debería de solucionar el problema referente a la Estancia/Entrada que representa el 38% de las quejas, de esta forma podría satisfacer a la mayoría de los huéspedes (62%).








3. Un taller de reparación de automóviles registro las siguientes reclamaciones. Úselas para preparar un diagrama causa yefecto con base de las “6 M”. Etiquete el diagrama y coloque cada reclamación en la rama correspondiente.
a. Cobro de más; sus tarifas de mano de obra son demasiado altas
b. El mecánico dejo engrasado el asiento del conductor
c. Desearía que se pudiera hacer citas para servicio y reparaciones
d. No terminaron mi carro cuando lo prometieron
e. La parte que remplazaron fallo
f. La refacción no estan buena como la parte original
g. No apretaron bien el tapón del aceite, esta goteando
h. Mi problema es sencillo y fácil de arreglar. ¿Por qué no se hacen cargo de él ahora mismo y dejan para
después las reparaciones que llevan más tiempo?
i. La estimación de su presupuesto estaba muy lejos de la realidad
j. Traje mi automóvil para un simple cambio de aceite, pero ustedes hicieron eso...