Breve Historia Del Mejoramiento De La Calidad

BREVE HISTORIA DEL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

El concepto de calidad y mejora siempre han existido, está implícito en las leyes de la naturaleza. Los animales más sanos y fuertes sobreviven a los enfermos y débiles. La naturaleza emplea los cambios climatológicos y de hábitat como pruebas de control de calidad, como estímulos para hacer evolucionar a las especies; dichos cambios les demandanmejorar sus habilidades, características, y adaptabilidad para sobrevivir, extinguiendo a las más débiles, las menos sanas, las que no logran un balance con las demás especies y el medio ambiente. Es un proceso de selección de las mejores entre ellas, de las que desarrollan cualidades y se adaptan rápidamente a los cambios.
Esto no es diferente para el ser humano y desde que apareció en la tierraha tenido la necesidad de mejorar; la carne obtenida por la caza rápidamente se estropeaba y olía mal, el jugo de las frutas se agriaba con el tiempo o incluso se podía convertir en una bebida “extrañamente estimulante” (Asimov, 1992). En aquel entonces, el hombre era un recolector y/o un cazador, no transformaba la naturaleza, sólo tomaba lo que ella producía y sus preocupaciones sobre lacalidad se limitaban a la inspección, valoración y selección de los productos naturales que “mejor” satisfacían sus necesidades. El siguiente paso de mejora fue la aplicación de sus más simples conocimientos científicos para elaborar sus primeras herramientas de uso personal: arcos, cuchillos, flechas vasijas y vestimenta. Éstas le sirvieron para mejorar sus capacidades físicas en la caza y en laguerra, y para la preparación, manejo y almacenamiento de sus alimentos.
Con la ayuda de las primeras herramientas, el hombre mejoró su posición competitiva en su entorno. La naturaleza ya no era la única responsable de la producción y la calidad. El ser humano comenzó a observar y experimentar para mejorar sus armas y herramientas, sus métodos de agricultura, de construcción, de curtido de pieles;empezó a desarrollar su propia tecnología y con el poder de generar y mantener el fuego, paso de la edad de piedra a la edad de los metales.
Al principio había mucho espacio para equivocarse, fue así como aprendimos; pero, al crecer la sociedad y los conocimientos científicos, los espacios se van reduciendo y los sistemas para satisfacer las necesidades humanas se van haciendo más complejos.
Deeste modo con cada mejora y cambios mantenidos a lo largo de muchos años en las formas de producir, la apertura de nuevas rutas comerciales y el crecimiento demográfico, llegamos al año de 1750 (aproximadamente) en Inglaterra, donde con la invención de máquina de vapor y el uso de maquinas motorizadas, se inicio la Revolución Industrial. Los cambios fueron radicales, los mercados hasta entoncesmuy limitados a la nobleza, la burocracia y al clero, se extendieron extraordinariamente alcanzando a la clase más pobre; los talleres fueron desplazados por las primeras fabricas, parte de los trabajadores se especializaron en tareas administrativas.
La competencia entre fabricantes y comerciantes, el incremento en la presión por aumentar los niveles de producción y la búsqueda de mejorar eldesempeño de las fábricas hace que a finales del siglo XIX surja en Estados Unidos la Administración Científica de Frederick W. Taylor. Con ella se revolucionaron los métodos de producir en las fábricas, logrando multiplicar los niveles de productividad, sobre todo en las líneas con ensamble de productos con multicomponentes. A este acontecimiento que nuevamente impactó a la humanidad se llamó lasegunda revolución industrial (Guajardo, 2001). Al igual que ocurriera con Inglaterra, ser los primeros en aplicar esta nueva forma de trabajar, fue uno de los principales factores en llevar a Estados Unidos al liderazgo mundial en productividad y competencia.
En 1926, nacen las primeras aplicaciones del control estadístico de proceso (CEP) en los laboratorios de la compañía telefónica Bell,...