calidad

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE
MEXICO

MATERIA.
CONTROL TOTAL DE CALIDAD
GRUPO.
LAC06V
ENTREGABLE 8

CAPITULO X
Control de calidad en el mercadeo industrias de
distribución y servicios

Elsector de servicios y
servicio a los clientes se
inclinan a pensar que el
control de calidad sólo
concierne a los fabricantes
ya quienes trabajan en las
divisiones de manufactura
Esto es unerror
El distribuidor es
el que debe
atender
seriamente al
control de calidad

El distribuidor debe
fijar normas de
calidad bien claras
para la mercancía
que compra a los
subcontratistas yestudiar las
condiciones de
calidad.

La división que
tiene contado más
directo con los
consumidores es
la de mercadeo

La base del CC es
imponer en el
mercado crear
productos que
losconsumidores
busquen.

Es también la
división mejor
capacitada
para
descubrir las
necesidades
de ellos.

La garantía
de calidad

Implica adelantarse a los
consumidores para
determinar susnecesidades,
desarrollar nuevos productos,
hacer que los compren,
prestar un servicio posterior
eficaz, y lograr que usen los
productos con plena
satisfacción durante cinco o
diez años despuésde la venta.

En este sistema, los consultores visitan
a las empresas y fábricas, permanecen
allí varios días y hacen
recomendaciones y sugerencias

Auditoría de CC
por un Consultor
Larevisión mutua funciona
exactamente como lo indica el
término. Distintas divisiones de la
empresa intercambian sus grupos de
revisión

Sirve para hacer el
seguimiento del proceso
de control.Realiza el
diagnóstico del caso y
muestra cómo corregir
las fallas que pueda
tener.

CAPITULO XI
Auditoria de
Control de Calidad

4. Auditoría
mutua de CC

3. Auditoria por el personal
de CCUn director de la
empresa encargado de
control de calidad actúa
como dirigente de cuatro
o cinco miembros del
personal de CC,
constituyendo así un
grupo de revisión que
visita todas las...