Cap 3 Toma De Decisiones Gerenciales

CAP. III

Toma de decisiones gerenciales

3.1.- INTRODUCCION
• La toma de decisiones es la selección de un
curso de acción entre varias opciones.
• Todos nosotros pasamos los días teniendo que
tomar decisiones. Algunas decisiones tienen
una importancia relativa en el desarrollo de
nuestra vida, mientras otras son más
gravitantes.

3.1.- INTRODUCCION
• Un aspecto fundamental en la toma dedecisiones es la percepción de la situación por
parte del individuo o grupo de personas
implicadas.
– Determinada circunstancia puede ser percibida
por una persona como un problema y por otra
como una situación normal o hasta favorable.
– Con frecuencia se dice que las decisiones son el
motor de los negocios, de la adecuada selección
de alternativas depende el éxito de una
organización.

3.2.-CONCEPTO
• La toma de decisiones es un PROCESO, que
abarca desde la definición de problemas,
recopilación de datos, generación de
alternativas y selección de un curso de acción,
que te permitirá resolver un problema o
aprovechar una oportunidad.
• El PROCESO DECISORIO es el camino mental
que el Administrador utiliza para llegar a una
decisión.

3.3..- PROCESO DE TOMA DE
DECISIONES

• Identificación ydiagnostico del problema o
situación.
• Obtener información.
• Generación de soluciones alternativas.
• Evaluar y Seleccionar la mejor alternativa.
• Transformar la Solución en Acción.
• Evaluar los Resultados.

PROCESO
• Identificación y diagnóstico del
problema o situación:
•

¿Cuál es la esencia del problema o de la
oportunidad?
•
¿Cuáles son los subproblemas o aspectos
de la oportunidad?
•Definir claramente el problema y ver la
situación global.

PROCESO
• Obtener Información:
•

Búsqueda de datos, hechos e información
del problema.
•
Información del entorno (interno y
externo)
•
Involucrar al cliente o usuario

PROCESO
• Generación de soluciones
alternativas:
• Desarrollo de alternativas de solución.
• Usar creatividad e innovación.
• Evaluar la relación beneficio-costo de cadaalternativa.

PROCESO
• Evaluar y Seleccionar la mejor
alternativa:
•

Evaluar las alternativas generadas en costo,
tiempo y eficacia.
•
Cuantificar la evaluación de alternativas.
•
Elegir la alternativa más adecuada.

PROCESO
• Transformar la solución en acción:
•

Implementar la solución elegida (acciones
a desarrollar, presupuestos)
•
Considerar la totalidad y no solo el detalle.
•
Poner enpráctica y delegar
responsabilidades.

PROCESO
• Evaluar los resultados:
•
•
•

Monitorear todos los acontecimientos.
Verificar la resolución del problema.
Evaluar resultados y consecuencias.

3.4. Tipología de las decisiones
• Decisiones programadas:
• Como el tiempo es valioso y escaso, deben
tener identificadas aquellas situaciones que,
por su recurrencia o importancia relativa,
puedan sertipificadas de manera tal que, al
ocurrir, ya se tenga decidido lo que se debe
hacer.
– Los reglamentos y las políticas contienen
decisiones programadas que surgen a partir de
este tipo de situaciones.

Decisiones programadas
• Existen las decisiones programadas por su
recurrencia involucran situaciones repetitivas
hasta cierto punto, cotidianas.
– Ejemplo: La política de reclutamiento y selección
depersonal, que implica de una serie de
exámenes psicométricos y técnicos, así como
varias entrevistas.

Decisiones programadas
• Las decisiones programadas por su
importancia relativa implican una regla o
política que surte efecto hasta el momento en
que la decisión se vuelve más importante.
– Ejemplo: La política de emisión de cheques para el
pago de proveedores establece un límite de dinero
paraemitir cheques de pago sin requerir de la
autorización de un “jefe superior”.

Decisiones no programadas
• Decisiones no programadas:
• Involucran situaciones, imprevistas o muy
importantes que requieren una solución
específica y particular por parte de los
implicados.

Decisiones no programadas
• Quienes toman decisiones no programadas
deben cubrir algunos requisitos para que ser
eficaces:
–...