Capacitación

2.3.2 ETAPAS PARA LA DETERMINACIÓN DE LAS NECESIDADES DE CAPACITACIÓN

El Método Comparativo consta de 4 etapas:
1a. Etapa. Determinación de la situación idónea.
2a. Etapa. Determinación de lasituación real.
3a. Etapa. Comparación entre ambas situaciones.
4a. Etapa. Determinación de necesidades de capacitación y toma de decisiones.

1ª. Etapa determinación de la situación idónea.Los responsables de solicitar capacitación, deben determinar la situación ideal que debe prevalecer en sus áreas de trabajo. Para lo anterior se les propone lleven acabo las siguientes actividades:1. Determinar quien es su cliente interno y / o externo.
2. Determinar cuales son los requerimientos de su cliente tanto interno como externo.
3. Definir que actividades debe llevar a cabo supersonal.
4. Identificar que conocimientos, habilidades y actitudes requiere su personal para realizar sus actividades
5. Elaborar el perfil ideal de cada uno de los puestos que se tienen en su área detrabajo.

2ª. Etapa: Determinación de la situación real.

Para determinar la situación real que prevalece en su área de trabajo se propone:

1. Evaluar las competencias del personal através de un formato estabecido como Matriz de habiidades.
2. Evaluar el desempeño del personal, de acuerdo a los indicadores de desempeño establecidos en el instrumento para la DNC y considerando queexisten tres posibilidades por las cuales una persona no actúa conforme a lo esperado:
o No puede: El problema, entonces, radica en que los métodos, materiales y equipo no son los adecuados pararealizar su trabajo.
o No sabe: no tiene los conocimientos necesarios para llevar a cabo las actividades de su puesto de trabajo. Aquí la solución puede ser la capacitación.
o No quiere: Ladificultad se localiza en el campo de la motivación, las actitudes y los valores y también puede solucionarse a través de la capacitación.
3. Considerar los objetivos que no han sido alcanzados, los...