carcel de san miguel

UNIVERSIDAD DE CHILE
Facultad de Economía y Negocios
Escuela de Economía y Administración

Crisis en Organizaciones:
Incendio en la Cárcel de San Miguel
Seminario para optar al título de Ingeniero Comercial, Mención Administración

Integrantes:
Carla Pierotic Mendía
Catalina Sáez Müller
Daniela Ubilla Álvarez
PROFESOR GUÍA: EDUARDO ACUÑA AGUIRRE

Santiago, Chile
2011

A losfamiliares de los 81 fallecidos...

I

AGRADECIMIENTOS

A nuestro profesor guía Eduardo Acuña, por lo humano de sus palabras dentro de un
universo muchas veces ajeno a contenidos sociales. Su apoyo, su buena disposición y
también su retroalimentación, hicieron posible este Seminario de Título.

Quisiéramos realizar una mención especial a Michel De L´Herbe, quien en su momento nos
dio elimpulso que necesitábamos.

Además, agradecer a todas las personas que participaron directa o indirectamente en este
proceso, ya sea opinando, corrigiendo, teniendo paciencia o acompañando en los momentos
de crisis.
Gracias a ustedes compañeras y amigas...

II

CONTENIDO
AGRADECIMIENTOS................................................................................................................. II
ABSTRACT................................................................................................................................. VII
INTRODUCCIÓN ...................................................................................................................... VIII
CAPÍTULO I: MARCO TEÓRICO.............................................................................................. 1
1.

Introducción ....................................................................................................................... 1

2.

Concepto de Organización ................................................................................................. 1

3.

Gestión de Organizaciones................................................................................................ 6

4.

Visión Sociológica del Sistema Carcelario ........................................................................ 8
4.1.

Asylums: Essays on the Social Situation of Mental Patients and Other Inmates.

Erving Goffman, 1961 ........................................................................................................... 8
4.2.

Vigilar yCastigar, Nacimiento de la Prisión. Michel Foucault, 1975 ..................... 11

5.

Concepto de Crisis ........................................................................................................... 13

6.

Modelos de Crisis Organizacional ................................................................................... 17
6.1.
6.2.

Fases de una Crisis................................................................................................... 23

6.3.

Causas de una Crisis ................................................................................................ 31

6.4.
7.

Tipos de Crisis ......................................................................................................... 17

Grupos de Interés..................................................................................................... 37

Gestión de Crisis .............................................................................................................. 43
7.1.
7.2.

Prevención................................................................................................................ 46

7.3.

Enfrentando laCrisis................................................................................................ 49

7.4.

Relatos de Gestión de Crisis .................................................................................... 49

7.5.
8.

Concepto de Gestión de crisis .................................................................................. 43

Ejemplo Plan de Gestión de Crisis...