caso vichy

Gestión de la tecnología e innovación
Caso: Vichy ¿blog o not blog?

¿Qué errores cometieron los directivos de Vichy con su blog?
- Que no se habían tomado la molestia de investigar con un pocode profundidad la importancia de que el blog transmitiera de forma humana la información.
¿Cuáles fueron las causas de esos errores?
- Se planteó “un contraste dudoso entre el diseño altamentesofisticado y el discurso supuestamente espontáneo”.
- El mayor error fue no tomar en cuenta que el blog nace de la parte íntima de la persona que lo escribe y enlaza con sus lectores a través de susexperiencias. Las entradas estaban programadas por anticipado por un diseñador-redactor.
Al inventarse el personaje de Claire se estaba pasando por alto la raíz misma del nacimiento de un blog, y estose evidenció en las denuncias del resto de bloggers cuando denunciaron lo artificial y la falsedad de Claire. Y la nula relación de esta supuesta blogger con sus lectores.
¿Consideras que fuecorrecta la respuesta de Vichy?
- Si, nos parece un camino a seguir por que el público estaba demandando humanidad y ellos optan por responder con un mensaje lleno de humanidad hasta el punto que casi suenainfantil. Muy distanciado de una respuesta institucional de una gran empresa.
¿Cuál considera usted que puede ser la estrategia de Vichy después del fracaso del blog?
- La estrategia que Vichypuede seguir es aprovechar este error para no volver a cometerlo en otras iniciativas blogeras. No creo que debieran cerrar el camino del blog por este error, pues creo que es un canal de comunicaciónmuy bueno y eficaz.
¿Cómo respondería a una crisis de relaciones públicas de la misma naturaleza?
- Consideramos que una buena respuesta de Vichy podría ser crear un nuevo blog dirigido por ladirectora del producto (Delphine) y así poder cumplir con lo que le pide el mercado, expresando su experiencia personal. Aunque puede no tener credibilidad por el caso anterior. Creemos que podría llegar a...