Clima organizacional y calidad de servicio educativo

CLIMA ORGANIZACIONAL Y CALIDAD DE SERVICIO EN LA EDUCACIÓN SUPERIOR.

Oscar Reyes Sánchez1, Gilberto Morales Cañez2
1. Docente Investigador, Facultad de Ciencias Humanas de la UABC.
2. Docente, Facultad de Ciencias Humanas de la UABC.

RESUMEN
La presente investigación tiene como finalidad analizar la relación que existe entre la Calidad del servicio educativoy el Clima Organizacional, esta vez en el contexto universitario, específicamente, el de la Facultad de Ciencias Humanas (FCH) de la Universidad Autónoma de Baja California (UABC) como marco de referencia para implementar un sistema de Gestión de la Calidad.
La necesidad de conocer la percepción del clima laboral de los docentes y personal administrativo se aplicó la encuesta Cliouningy se consideró la percepción que tienen los estudiantes sobre la calidad del servicio educativo, se aplicó el instrumento SERVQUALing, ambos contribuyen a medir la percepción de la calidad de los servicios educativos en las instituciones universitarias mexicanas.

Palabras Clave: Calidad de Servicio, SERVQUALing, Clima Organizacional CLIOUNing, Sistema de Gestión.

INTRODUCCIÓN

Elcambio de paradigma hacia un reto a la calidad, la rendición de cuentas, la excelencia educativa, y los avances sucedidos últimamente a nivel mundial, liderados por la globalización y el Internet, han traído como consecuencia diversidad de oportunidades de estudio a nivel de licenciatura. El creciente desarrollo de esta área, donde empiezan a destacar, ha hecho que los programas existentes en elpaís tengan que competir con sus similares a nivel internacional.

Actualmente las instituciones educativas requieren del establecimiento de un clima laboral que favorezca la calidad educativa en los actores: administrativos, docentes, estudiantes e instituciones públicas y privadas que la integran y se vinculan directamente con el trabajo institucional.
Con los cambios en los programaseducativos, la FCH se ha visto en una serie de cambios organizacionales que impactan en el ambiente de la institución. Como parte de sus políticas de fortalecimiento se plantea la necesidad de definir una estructura organizacional favorable al funcionamiento académico, administrativo y de gestión, que permitan consolidar una cultura institucional que defina un ambiente que permita el logro de losobjetivos planteados en el Plan de Desarrollo de la presente administración.
Esta investigación busca obtener resultados que contribuyan en al tarea de la gestión organizacional y en consecuencia en el servicio que se presta a los usuarios demandantes, esta vez en el contexto universitario. Todo esto enmarcado en el uso de herramientas y análisis estadísticos e instrumentos como elSERVQUALing (Mejías, 2005), para medir la Calidad de Servicio. Se espera que sirva de fundamento para la implementación de un Sistema de Gestión en la facultad basado en la Calidad de Servicio. Así mismo se generan aportes en el campo de la medición de la calidad del servicio y la cultura organizacional, ya que a partir de la aplicación de los modelos (SERVQUALing y CLIOUNing) se facilita el manejo de losdatos obtenidos y que orientan en la toma de decisiones, Mejías, Reyes y Arzola, 2005.

Esta situación, alineada con la búsqueda regional de nuevas iniciativas, ha motivado a un grupo de investigadores de la Universidad de Baja California, a la adopción del Modelo de Gestión de la Calidad Educativa Universitaria, llamado GECEing por sus autores y se pretende validar su aplicación alcontexto Mexicano, específicamente en los programas de educación superior de la Universidad Autónoma de Baja California.

Antecedentes del Estudio: el Modelo de Gestión de la Calidad Educativa [GECEing]

El Modelo de Gestión de la Calidad Educativa [GECEing] fue desarrollado por Mejias [2005] como parte de los trabajos llevados a cabo en el Grupo de Investigación en Gestión de la...