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Capítulo 2: Antecedentes y Estructura del CMMI

Capítulo 2. Antecedentes y Estructura del CMMI
"If you can't describe what you are doing as a process,
you don't know what you're doing." – Deming

Dado que una parte fundamental de este trabajo es dar a conocer a los empresarios
mexicanos los beneficios y mejoras del Modelo de Capacidad de Madurez Integrado con
respecto a modelos yestándares anteriores, es importante conocer los conceptos básicos
que lo integran, los cuales son necesarios para comprender el contenido y estructura de
estos modelos, así como su historia y su evolución.

En este capítulo se comienza haciendo hincapié en el porque de la calidad y la necesidad
de la calidad del software y posteriormente se resalta la importancia del mejoramiento de
procesos1, yaque como se menciona en el capítulo anterior, los procesos son la parte vital
para el éxito de una empresa. De acuerdo con W. Edwards Deming, creador de los
principios de TQM2, más del 80% de los problemas organizacionales están relacionados
con los procesos, mientras que el restante 20% o menos, puede ser atribuido a las personas
que implementan las actividades de éstos mismos [Deming, 1986].Si tomamos en cuenta
esta estadística un poco alarmante, las empresas, sin importar que tan pequeñas sean,
deberán concentrar parte de su tiempo y esfuerzos en aprender las bases del mejoramiento
de procesos, (que es, como hacerlo y porque hacerlo), así como también comenzar a
implementarlos.

1

mejoramiento de procesos: del término en inglés “process improvement” por no encontrar unamejor
referencia en español.
2
TQM: siglas en inglés para “Total Quality Management”, el cual es un sistema de mejoramiento continuo
que emplea la administración participativa centrada en las necesidades de los clientes.

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Los, todos los modelos del CMMI tienen dos representaciones distintas; la representación
continua y la representación poretapas. La primera permite que una empresa mejore
utilizando determinadas áreas de proceso PAs3 con distintas proporciones, y la segunda
permite que las empresas sigan un camino de mejora predeterminado utilizando múltiples
PAs [Chrissis, 2003]. Se describirán ambas representaciones a lo largo de toda esta
investigación, para que el lector pueda ver claramente sus similitudes y sus diferencias,ayudándolo así a comprender mejor éstos enfoques importantes.

2.1 La Calidad y calidad de software

El término calidad debe estar bien definido y debe ser medido si es que realmente se quiere
alcanzar una mejora. Sin embargo, el problema más importante dentro de la ingeniería y
administración de la calidad es que el mismo término de calidad es ambiguo, tanto que
muchas veces es comúnmentemalentendido. Esta confusión puede ser atribuida a varias
razones: en primer lugar la calidad no es solamente una idea, sino más bien un concepto
multidimensional, el cual abarca desde el interés en algo en particular, el punto de vista de

3

PAs: Una Área de Proceso es un conjunto de las mejores prácticas dentro de un área, que cuando se
implementan correctamente satisfacen una serie demetas importantes para obtener una mejora significativa
dentro de esa área.

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ese algo y las cualidades que lo diferencian. En segundo lugar para cada concepto existen
varios niveles de abstracción; cuando la gente habla de calidad algunos pueden estarse
refiriendo a ella en el sentido más general, mientras que otros a su significado másespecífico. Por último, el término calidad es ahora parte de nuestro lenguaje cotidiano y es
por eso que el uso popular puede ser muy diferente al profesional [Kan, 2002].

Tomando en cuenta los diferentes enfoques de la calidad, a continuación se explica el
punto de vista popular, así como también la definición formal del término y sus
implicaciones dadas por expertos en calidad, y por último...