Como_tomar_mejores_decisiones

Inteligencia en la
Organización

Dra. Doris Maribel
Capuñay Guzmán
05/06/2015

Un sandwich y un café cuestan $1.10. El sandwich cuesta un dólar
más que el café. ¿Cuánto cuesta el café?

Introducción
 ¿Cómo tomar mejores decisiones?

…..
¿Cerebro?
¿Ambiente?
 ¿Podemos diseñar cómo decidir mejor?

¿Cómo decidimos?

Un acercamiento
Una estructura para mejorar la toma de decisiones
 Entendercómo decidimos
 Definir el problema
 Diagnosticar las causas subyacentes
 Diseñar la solución
 Probarla

Paso 1
¿Por qué tomamos pobres decisiones?
Entender cómo decidimos
Sistemas de pensamiento (Kahneman, 2011)
 Sistema 1: automático, instintivo, emocional, crédulo,
aprende
 Sistema 2: lento, lógico, deliberado, razona, duda, enjuicia
Cada uno de ellos tiene ventajas y desventajasSistema 1
Emociones Básicas

Sistema 1 (Cerebro límbico/reptiliano)
- Gobernado por emociones
- Nos empuja a creer cualquier cosa si estamos perezosos
- Actúa rápida y automáticamente, con poco o ningún
esfuerzo y sin el sentimiento de control voluntario
- Concreto
- Beneficios inmediatos
- Aparta la atención de consecuencias abstractas, no valora el
largo plazo
- Las reacciones intuitivas son insumosimportantes en el
proceso de toma de decisiones

Sistema 1
Ej. 1. El pitbull

Ej. 2. El fondo 3 de la AFP

Sistema 2
- Filtro
- Deliberado
- Lógico
- Lento
- Usando el sistema 2, la respuesta sopesa los valores
omitidos por el sistema 1, tal como el valor estratégico a
largo plazo
- Proceso de pensar más concienzudamente

Sistema 2
- Trabajar con el sistema 2 requiere un esfuerzo cognitivo
-El conocimiento es un recurso escaso: no hay suficiente de
él para gobernar todas las decisiones a las que estamos
llamados
- La energía cognitiva necesaria para ejercer el Sistema 2 es
limitada: puede dar lugar problemas de sesgo de
conocimiento y/o motivación insuficiente

- Si el Sistema 2 se compromete con otra operación, nos
creeremos cualquier cosa
- El Sistema 1 es crédulo, y el Sistema 2se encarga de dudar, y
cuestionar, pero el Sistema 2 está a veces ocupado, y a
menudo es perezoso
- Hay evidencias de que las personas son más susceptibles de
ser influidas
por mensajes
persuasivos
triviales
(publicitarios) o errores, cuando están cansadas o agotadas

Paso 2
Define el problema
Antes de aplicar una
solución, los gerentes deben
determinar si el problema:
 Es
causado
porcomportamiento
humano o por falta de
tecnología

Paso 2
Define el problema

Baja producción científica de las mejores universidades peruanas en
comparación con las mejores del mundo. Fuente: Concytec, 2014.

Paso 2
Define el problema
 Ha sido estrechamente

definido
inexacto)
 La

(contexto

gente actúa en
contra de sus propios
intereses

Paso 3
Entender las causas subyacentes
Hay dos causas principalesque conducen a una
pobre toma de decisiones:
 Falta de o insuficiente motivación (y no se toman las

acciones)
 Sesgos cognitivos: la gente actúa, pero toma las acciones
equivocadas (hay errores por defecto en el sistema de
toma de decisiones)
 Ambas causas no son excluyentes, pero diferenciarlas es
un muy útil punto de partida

Ejemplos comunes de sesgos
cognitivos
Sesgos orientados a laacción: excesivo optimismo con los planes de
acción y baja de estimación en la ocurrencia de eventos negativos:
confianza excesiva

Sesgos al percibir y valorar alternativas: sesgos de confirmación;
ajuste insuficiente; egocentrismo
Sesgos orientados al status quo y al presente

Un ejemplo…
Una división de Call Center de Randstad Lima enfrenta problemas de
motivación. El último grupo de atención alcliente se “quemó” y
empezaron las bajas laborales a los pocos meses de empezar el trabajo
Para hallar el porqué, un grupo de consultoría entrevistó a los empleados
y observó su comportamiento
El problema radicaba en la introducción del personal, orientada a instruir
a las personas en la cultura de la compañía. La formación no logró
construir un vínculo emocional entre los nuevos empleados y la...