comportamiento del cliente en el punto de venta

Comportamiento del cliente en el punto de venta
El 70% de las decisiones de compra se hacen en el punto de venta, según los expertos. De ahí, la importancia de saber qué hace al consumidor decantarse por una u otra marca. En esta línea está trabajando TNS que presenta una nueva herramienta, su nombre Path Tracker, un novedoso sistema de diagnóstico en el punto de venta que profundiza mucho enlo que es el conocimiento del comprador ante los lineales. una herramienta profundizará sobre el comportamiento del cliente en el punto de venta, según la compañía, combina el análisis del recorrido del consumidor en la tienda - realizado a través de unos chips de seguimiento instalados en los carros de compra - con el ticketregistrado de esa visita. Así, este sistema permite cuantificar tanto su comportamiento general en la tienda, definiendo cuáles son las áreas frías y calientes o con dificultad de paso, el recorrido que se realiza según el tipo de compra y el tipo de cesta realizada, etc. así como el comportamiento específico del comprador, desde el tiempo que pasa en cada sección hasta qué y cuánto compra, y cualesson sus marcas Path Tracker está orientado, dice TNS, a ayudar a fabricantes a optimizar la gestión de categorías y fortalecer su liderazgo con la distribución; maximizar la visibilidad de las marcas a través de su ubicación; crear colaboraciones sólidas y duraderas con la distribución moderna; y conducir tests reales (reality-testing) en el punto de venta de nuevos conceptos, promociones ymateriales PLV
Comportamientos de los tipos de clientes (personalidad)
Reservado.- Poco comunicativo, te obliga a adivinar lo que trae adentro. Involucrarlo con preguntas.
No atento.- Puede tener algo que esconder o simplemente ser tímido. Darle algo para ver o jugar
Indeciso.- Le cuesta trabajo tomar una decisión, hay que ayudarlo y reforzar la decisión una vez que la toma
Charlatán.- Necesitainterlocutor para sus ideas o habla como mecanismo de defensa. Hay que llamarlo por su nombre y aprovechar los momentos de silencio, acudir a ayudas visuales. Paciencia.
Con sentido común.- Conocedor, exigente, no gusta de malgastar ni tiempo ni dinero. Hacer una buena presentación, conocer el producto
Experimentado.- No quiere que le digan o le hagan saber nada. Hay que usar su experiencia ypreguntarle más de lo que le decimos
Cauto.- Receloso y desconfiado, ve venir amenazas y peligros. Darle confianza.
Amistoso.- Quiere tomar la relación como pasatiempo, desvía el tema. Hacer amistad con él y aprovechar las pausas.
Tímido.- Preocupado y obsesionado por el riesgo de cometer errores. Darle seguridad y elevar su autoestima.
Ególatra.- Hace alarde de conocer y saber de todo, legusta ser el punto de atracción. Hacerlo sentir importante.
Impulsivo.- Se enciende y apaga en su entusiasmo y en su enojo, todo lo obstaculiza. Ser firme.
Terco.- Una vez que reafirmó algo no lo rectificará ni ante la evidencia de lo contrario. Darle la razón en algunos puntos para ganar su confianza
Sarcástico.- Mordaz, hiriente pero sarcástico, pretende ventajas, agresivo, complejo deinferioridad. Paciencia, tolerancia, no competir con él.
Conservador.- Teme progresar, se encierra en el pasado, se resiste a ideas nuevas, odia los cambios. Mencionar casos de éxito. No menospreciarlo.
Gruñón.-Agrio, antipático y espera que se le tema. Seguridad, calma, tacto, dejarlo hablar
Oportunista.-Deshonesto y avaro, quiere sacar ventaja, su debilidad es el dinero. Hablarle en términos de dinero,ganancias y fácil venta. Mantener el precio fijado.
Pesimista.- Carece de fe y valor, todo lo ve negro, sin perspectivas favorables. Darle confianza
El acelerado.- Llega a hablar contigo con una energía desmedida que puede arrastrarte. Hay que ser lo suficientemente ágiles para poco a poco bajar su aceleración. Nunca decirle “cálmese” o “hable más despacio”
El influyente y presumido.- Conoce...