comportamiento del consumidor

CAPITULO 1
El comportamiento que los consumidores muestran al comprar, evaluar y desechar los productos y servicios que, consideran, satisfarán sus necesidades, enfocándose en la forma en que los individuos toman decisiones para gastar sus recursos disponibles, ya que todos somos consumidores. Las decisiones de compra que tomamos a diario afectan la demanda de materias primas básicas,transporte, producción y servicios bancarios; e influyen en el empleo de los trabajadores y en el uso de recursos, en el éxito de algunas industrias y en el fracaso de otras. (Es decir afecta la economía local y nacional de alguna u otra manera.)

La competencia de las exigencias de los consumidores requiere que las empresas comprendan y se adapten al mercado al que se están dirigiendo esto es parallegar a comprender la conducta de sus clientes y consumidores partiendo de estar al tanto. Ya que para que las empresas pueden adaptar su oferta a las exigencias de los clientes y consumidores deben reconocer el impacto que tiene la mezcla de mercadotecnia en su comportamiento debido a esto se hará referencia a que los mercado logos deben hacen énfasis en hacer cambios en el:
Producto
ServicioPrecio
Distribución
Promoción
Para así lograr que estas brinden la mayor seguridad y satisfacción posible del consumidor.

Los factores que determinan el comportamiento del consumidor pueden ser externos o internos, entre los primeros se encuentran:
Los culturales
Sociales
Personales,
Económicos;
Psicológicos
Sean internos o externos los factores influyentes, estos determinaran elproceso de decisión de compra para el cliente o consumidor.
El proceso de decisión de compra se da cuando el mercado meta acepta que tiene un problema, necesidad o deseo, para que posteriormente busque información acerca de ese producto a servicio que posiblemente satisfacer su inquietud.
Para un mercado logó es importante saber la diferencia entre consumidor y cliente para poder mejorar susestrategias y ventas y darse cuenta que una persona puede ser cliente y consumidor al mismo tiempo o solo el consumidor final.
CONSUMIDOR
Se considera aquél individuo que usa o dispone finalmente del producto en cuestión,
CLIENTE
Es quien compra o consigue el producto

El autor (Fisher en el año 1997). Define el comportamiento del consumidor como actos, procesos y relaciones sociales sostenidaspor individuos, grupos y organizaciones para la obtención, uso y experiencia consecuente con productos, servicios y otros recursos. Son los actos de individuos directamente relacionados con la obtención y uso de bienes económicos y servicios, incluyendo los procesos de decisión que preceden y determinan a esos actos.
Las preferencias del consumidor hacia los productos y servicios están enconstante cambio. Para enfocar este flujo y crear una mezcla de mercadotecnia adecuada para un mercado bien definido, los gerentes de mercadotecnia deben tener un conocimiento profundo del comportamiento del consumidor.
El comportamiento del consumidor es social por naturaleza, esto se refiere a que los consumidores deben ser considerados en función de su interacción con los demás lo que lo conduce atomar decisiones de compra.
El conocimiento de las necesidades del cliente, del proceso de decisión de compra y de los elementos que lo condicionan favorece ambas partes de la relación de intercambio que son las siguientes:
El conocimiento de las necesidades del consumidor es el punto de partida para diseñar una estrategia comercial. Una vez establecidas las necesidades, debe identificarse en quéproporción se dan las mismas en los diferentes segmentos del mercado.

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y ESTRATEGIAS DE MARKETING
La mezcla de mercadotecnia y la conducta del consumidor pueden variar según el producto, precio, plaza, servicio pos venta y opinión pública. La mezcla de mercadotecnia es la adecuación de diferentes aspectos que interviene en la comercialización, en el propósito de...