comunicacion y cultura

1. COMUNICACIÓN Y CONFIANZA.
Es la base del trabajo en recursos humanos para la gestión de personas y el desarrollo
organizacional.
La confianza o su falta determinan la validez de los mensajes. La confianza crea una sensación de
seguridad que permite ser sinceros. Para desarrollar relaciones de confianza, se precisa de
comunicación con miras al aprendizaje y al entendimiento mutuo,no al control.
Cuando las personas piensan que una petición tiene sólo una respuesta "correcta", sienten que se
las está controlando, que no se las respeta y actúan con desconfianza. Entonces, tal vez, caigan en
pautas de comunicación protectoras que consisten, por ejemplo, en decir lo que el otro quiere oír.
Las personas aprenden y hacen más cuando se las invita a participar de losdesafíos de una manera
óptima. Aprenden y hacen menos cuando se les infunde temor.
Por consiguiente, la tarea consiste en ayudar a que las personas con las cuales se interactúa se
sientan partícipes de los desafíos, y no paralizadas por el temor. Para que un trabajo se realice con
eficacia, primero hay crear confianza y luego realizar la tarea. Cuando las personas realizan juntas
unatarea en común, no se puede dar por sentado que hay confianza entre ellas. Hay que
generarla escuchando, siendo sinceros y aceptando las diferencias. Si se percibe que otra persona
respeta nuestras ideas y modos de proceder, y desea conocernos y entendernos, sentimos
confianza. Resulta más fácil comunicarse abiertamente con ella. Cuanto más abierta es la
comunicación, mayor es la confianzaque se despierta en el otro.
Cuando hay confianza mutua, hay más energía y entusiasmo para luchar por alcanzar objetivos
compartidos. Se explora, de forma más concienzuda, los pros y contras de las ideas de los demás.
El trabajador está más dispuesto a asumir riesgos y a probar cosas nuevas. La confianza hace
posible el aprendizaje.

Por eso esfundamental en las actuales organizaciones la solución de problemas de forma
conjunta, la creatividad en equipo y las alianzas de beneficio mutuo. La desconfianza genera
temor. La necesidad de controlar a los demás mata la confianza.
La confianza se basa en la comunicación bilateral, no en la unilateral. Cuando alguien ordena hacer
algo, genera el sentimiento de que no hay respeto, por lotanto, el trabajador actúa con
resistencia. Si se toma en cuenta el aporte, se genera respeto y confianza. Esto no significa que
todas las relaciones deban ser igualitarias y carentes de jerarquía.
Entre un supervisor y un empleado puede entablarse una relación de confianza si el supervisor
obra con intenciones de lograr un entendimiento mutuo. Un gerente o un supervisor pueden
ejercer elcontrol en su área y, al mismo tiempo, estar abiertos a aprender de los demás.
1.1. LA COMUNICACIÓN RESPETUOSA
Tiene cinco cualidades vitales:
1. Busca conocer y darse a conocer. Se basa en la intención de aprender sobre el otro y de
permitir que el otro nos conozca. 2. Es sincera y fomenta la sinceridad. 3. Acepta el derecho del otro a tener su propia opinión, que puede diferir de lanuestra. 4. Muestra empatía por los sentimientos del otro. 5. Busca un terreno común. Se concentra en las áreas de concordancia o en los puntos
comunes como base para la exploración de las áreas de discrepancia.
El aspecto más poderoso de la comunicación es la intención. La intención es el mensaje implícito
en el mensaje. Aunque pocas veces se reconoce de forma directa, dice a los demás loque
queremos. La intención siempre se capta. La intención de cualquier comunicación, generalmente,
pertenece a una de dos categorías: la de querer algo del otro o la de querer aprender.
El intento de controlar a los demás siempre tiene el efecto opuesto. Tal vez, los demás cumplan
durante un tiempo, pero a la larga se abrirán menos, puesto que no confían. La intención de
aprender...