Confianza organizacionar-Rivera

Disertación (Tesis) Doctoral presentada para el grado de Doctorado en Filosofía, Especialidad en Psicología Industrial Organizacional en el Instituto de Estudios Graduados en Ciencias de la Conducta y Asuntos de la Comunidad de la Pontificia Universidad Católica de Puerto Rico.
Ana L. Santiago Rivera,

CAPITULO 1
INTRODUCCIÓN
La sociedad se ubica a sí misma, en la forma en como observa almundo a través de sus valores fundamentales, sus estructuras sociales y políticas, sus artes y sus instituciones claves. En el presente, el mundo atraviesa un período de transformaciones, donde la economía, la información y el conocimiento están pasando por grandes cambios (Drucker. 1999). Estas transformaciones no estarán completadas hasta el año 2010 o2020. Por lo tanto, el reto según Drucker. estratar de prever cada uno de los detalles que están surgiendo en el mundo. A través del tiempo se ha observado que las organizaciones han evolucionado con relación a las estrategias de productos y mercadeo, estructuras organizacionales, mecanismos gerenciales y filosofía gerencial (Douglas & Miles. 1996). Para el 1800. la estrategia de producto-mercado era de un solo producto o servicio local omercados regionales. La estructura organizacional era de tipo agencial con un mecanismo gerencial directo, controlando al personal a cargo. La filosofía que existía era la tradicional. El éxito de este tipo de organización tendía a no depender del nivel confianza de los empleados puesto que el dueño los supervisaba directamente y tomaba todas las decisiones. Los empleados eran vistos corno unaextensión de la voluntad del dueño.
Entre el 1890 al 1920 la estrategia de producto mercadeo era estandarizada, los productos y servicios estaban alineados con un mercado nacional. La estructura organizacional era de tipo funcional con mecanismos gerenciales de planes y presupuestos centrales, los departamentos eran manejados por un grupo de especialistas gerenciales. La filosofía que predominaba erala de relaciones humanas. En este modelo los gerentes creen que los empleados están deseosos de cooperar y responder a la organización cuando son tratados adecuadamente. Debido a que las funciones tienden a ser controladas a nivel central, la falta de confianza no afectaba tanto la operación de la organización (Douglas & Miles, 1996).
Del 1920 al 1960, la estrategia de producto- mercadeo eradiversificada, el cambio en los productos o servicios estaba alineado con el mercado nacional ­internacional. La estructura organizacional era de tipo divisional (jerárquica) con unos mecanismos gerenciales basados en metas fijas corporativas; tomándose las decisiones de acuerdo con los diferentes niveles jerárquicos de la organización. La filosofía que existía era de relaciones humanas y recursoshumanos. El nivel de confianza de los gerentes en este tipo de organización debe ser alto, si se desean obtener beneficios de la descentralización. De otra manera, según Douglas y Miles (1996), estos gerentes tienden a establecer sistemas de evaluaciones periódicas de un solo producto que hacen redundante el proceso de evaluación, obteniendo altos costos en la inversión. 
En el período comprendidoentre 1960 al 1990, la estrategia de producto mercado era estandarizada e innovadora, los productos o servicios eran estables y sujetos a cambios en el mercado. La estructura organizacional era tipo matriz, con mecanismos gerenciales basados en grupos temporeros que permitían ubicar recursos --lateralmente­ de manera rápida en función de las demandas organizacionales (proyectos, nuevos productos,toma de decisiones....). La filosofía predominante era la de recursos humanos. En este tipo de organización era necesario cumplir con requisitos mínimos de confianza para lograr una operación efectiva. Es decir, los bajos niveles de confianza causan retrasos y pérdidas en la eficiencia y agilidad organizacional (Douglas & Miles, 1996).
Desde el 1990 al 2010 se proyecta que la estrategia de...