Conflito

Estrategias
Resolver
Conflicto

para
un

Los conflictos son
hechos inevitables e
importantes en la vida
social, aún cuando es
un aspecto familiar de
nuestra existencia.
El conflicto tiene
formas, procesos y
resultados
contradictorios,
de
ahí que su estudio
motiva
a
diversos
grupos de psicólogos,
sociólogos,
economistas,
docentes, etc.

Desde el punto de
vista personal nos
enfrentamos
aconflictos
desde
que tenemos uso
de memoria.
El conflicto como
proceso cambiante
nace,
crece,
se
desarrolla y puede
a
veces
transformarse,
desaparecer
o
disolverse y otras
veces permanecer
estacionario.

En el camino de crecer, desarrollarse
y diferenciarse de los demás,
tratando de alcanzar metas propias,
el ser humano siempre estará
determinado por las limitaciones de
un
universo
con
recursosinsuficientes y demandas crecientes.
De este modo la vida sin conflictos
es una falacia pues sin ellos nos
privaríamos de la oportunidad para
desarrollar nuestras habilidades pues
se aprende a través y gracias al
conflicto.

La interacción y desarrollo del ser
humano en sociedad se suscita por
etapas
que
son
generalmente
situaciones de cambio movilizadas
por el conflicto generado por la etapa
anteriorque
no
se
resolvió
totalmente.

Entendiendo el conflicto como una
incompatibilidad entre conductas,
percepciones, objetivos o afectos
entre individuos y grupos que definen
estas metas como mutuamente
incompatibles, podemos decir que en
éste intervienen conducta y afectos,
elementos básicos del conflicto.

Esto significa reconocer la causa del
conflicto, o sea, las palabras o
acciones
queinmediatamente
provocan en usted una reacción
emocional como el enojo o la ira.
Una vez reconocida la causa del
conflicto será más fácil controlar las
emociones.

Se debe tratar de comprender lo
que la otra persona está diciendo.
Escuche con todo cuidado en lugar de
pensar en lo que deberá decir usted
después.
Escuchar atentamente requiere
concentración y lenguaje corporal que
indique que usted estáprestando
atención.

Muchas personas sólo pueden
concebir dos maneras de manejar el
conflicto pelear o evitar el problema.
Asegúrese de que sus datos son los
correctos, explore todas las ideas que
pueden ayudarle a resolver la
discusión y debata los pros, los
contras y las consecuencias.







1. Competición:
Distributiva (ganar-perder) regateo.
Satisfacer sus necesidades es
importante;satisfacer las necesidades
de los demás no es importante para
usted.
2. Colaboración:
Integrativa (ganar-ganar). Satisfacer las
necesidades tanto suyas y las de su
contraparte es importante.




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




3. Compromiso:
Satisfacer las necesidades suyas y las
de su contraparte es moderadamente
importante.
4. Evitar:
Usted es indiferente tanto a sus
necesidades como a las de los demás:
no actúagustosamente.
5. Acomodar:
Simplemente rendirse o conformarse
(no es problema para usted y es
problema de la otra persona).

En general, los más exitosos
negociadores inician asumiendo una
negociación colaborativa (Integrativa) o
ganar-ganar. Los buenos negociadores
tratarán una negociación ganar-ganar o
contribuirán a una situación donde
ambas partes se sientan ganadores. Las
negociaciones tienden a sermejores
para ambas partes cuando están en una
situación ganar-ganar o ambas partes se
acercan a la negociación deseando
crear valor o satisfacer tanto sus
necesidades como las de la otra
persona.



1. Observe su respuesta frente a
un conflicto.



Si su manera de comportarse no da
resultados, es decir, si se queda
cargado
con
emociones
incontrolables que conducirán a
nuevos problemas trate decambiar.

Hable de los temas o asuntos sin
insultar ni echar la culpa a otra
persona.
No exprese su posición; esa es su
manera de solucionar el problema,
más bien compare lo dicho (posición)
con lo que realmente se intentó decir
(necesidades



Juntos, discutan varias
maneras
de
llenar
las
necesidades o solucionar el
problema.
Sea flexible y abierto

Luego de haber llegado a un
acuerdo...